水費查收人員查收制度

水費查收人員查收制度

為了維護公司的社會形象、規(guī)范查收秩序，真實體現公司的經營成果，特制定本制度。

第一章查表管理

第一條：營業(yè)處相關部門及各營業(yè)所負責查表工作。

第二條：居民水費查收員要根據居民用戶的水表讀數認真查表，嚴禁估表、少查、超查。

第三條：對無表戶及高樓層水表自轉的水量計量，要嚴格按照公司的有關規(guī)定進行計量：1、室內有下水、衛(wèi)生間的用戶按2.5噸/人計量；2、室內有下水、無衛(wèi)生間的用戶按1.5噸/人計量；3、室內無下水、無衛(wèi)生間的用戶按1噸/人計量。

第四條：單位水費員應根據用戶水表讀數準確計量，實查實收，嚴禁估表、少查、超查。

第五條：水費查收人員在抄表時應注意水表狀況，對失靈等故障水表應及時申請換表或維修。

第二章收費管理

第六條：營業(yè)處相關部門及各營業(yè)所負責水費的收繳工作。第七條：單位水費查收人員應將用戶的水表讀數登記在抄表器上，并在規(guī)定時間內上報營業(yè)處，營業(yè)處根據查表資料登記臺帳并交微機室打印水費發(fā)票。水費查收員領取已審核無誤的水費發(fā)票進行收費。居民收費員要將水表讀數錄入抄表打票機內，同時打印居民水費發(fā)票收費。水費查收人員要做到文明查收、應收盡收。

第八條：每月二十五日前，為居民水費員交款結算時間，二十六日至月末，為單位水費員交款結算時間，水費查收員將收回的水費等款項于規(guī)定時間存入銀行。存款時嚴格按照規(guī)定存款，收款室不得多交水費、少交污水處理費等代收基金，做到水費與代收基金的回收比例相同。

第三章行為規(guī)范

第九條：收費員要按月、定時查表、收費。

第十條：嚴格遵守營業(yè)系統的服務守則，對用戶要文明禮貌，杜絕吃、拿、卡、要現象的發(fā)生。

第十一條：耐心解答用戶提出的問題，做到熱情服務。

第四章監(jiān)督管理

第十二條：營業(yè)處督察班負責對水費查收人員的水費查收情況進行監(jiān)督檢查。

第十三條：每月抽查每個居民水費查收人員用戶不低于20戶。詳細記錄抽查結果，并與復核臺帳進行核對。

第十四條：每月根據應收單對單位用戶的用水情況進行抽查，抽查面不得低于非居民用戶的10%。詳細記錄抽查結果，并與應收單核對。

第五章罰則

第十五條：違反本辦法第二條，居民查收人員出現估表少收、超收的，不予辦理變動、還原，并由居民水費查收人員負擔所出現的損失，同時第一次罰款50元，第二次罰款100元并警告，第三次調離營業(yè)系統。每出現一次，罰主管領導100元。

第十六條：違反本辦法第三條，不按公司規(guī)定辦理定額水量的，每發(fā)現一次，罰水費查收人員50元，罰主管領導100元。第十七條：違反本辦法第四條，單位查收人員出現估表、少收、超收的，不予辦理變動、還原，后果自負，并視情節(jié)嚴肅處理。

第十八條：不文明查收，出現吃、拿、卡、要現象的，一經發(fā)現，調離營業(yè)系統，并轉交紀檢監(jiān)察室處理。

第六章附則

第十九條：本辦法由營業(yè)處制定，由營業(yè)處負責解釋。第二十條：本辦法從二OO五年八月一日起實施。

二OO五年七月七日

擴展閱讀：水費收取規(guī)定

關于收繳水費的暫行規(guī)定

為了節(jié)約水資源，加強管理，合理收繳水費，特做如下規(guī)定：一、凡是�。＃＃Ｋ奚針莾鹊淖�戶（包括職工、家屬、外單位住我站院內的人員）和商業(yè)門店人員，必須遵守下列規(guī)定，按時繳納水費。

二、水費價格隨國家政策調整，＃＃＃辦公室設專人負責抄水表數字，財務科負責水費結算工作。

三、每年的6月、12月的第一周抄水表一次，由戶主負責家中留人配合；第二周將水費交納通知在家屬院公告，各戶主負責在一周的時間內自覺把水費交到公路站財務科。

四、各住戶對通知如有異議，要在兩日內到站辦公室解決，無故不按時交納水費的，經辦公室再次通知又拒不執(zhí)行的，單位有權對其停止供水。

五、每戶自覺保證水表的完好和正常使用，如有損壞及時自行更換，對查表時使用已損壞水表的住戶，除按照實際用量交納外，再收取全站當年當次水費的戶平均金額。

六、住戶更換水表時，應及時通知站辦公室負責人，并重新抄取換表后的數字。對水表更換前的水費，按照本戶上次交納水費的月平均數為基準核算。

七、供水管道不允許住戶自行改造。除站負責維修的院內主供水管道以外部分，各住戶自行維修，如需停水，通知站辦公室配合。

八、本規(guī)定自公布之日起施行。

二OO八年五月十二日

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