計調部工作說明書

201*年計調部全年培訓計劃

計調操作中心是單位的核心部門，必須得為大家做好后勤保障工作，積極配合好各銷售的工作，結合歷年的工作總結及本年的工作計劃，為使我社工作順利展開，更高效的完成團隊費用預算準、行程合理安排精，爭對每月的出境、國內線路旺季到來時我提出以下培訓工作計劃：

每期培訓完都要考核：

培訓時間2月上旬2月中旬3月上旬3月下旬4月初培訓內容培訓地點1、與地接部、導游部座談，將地接行程安排到合理、會議室細致。1、講埃及、迪拜的行程及注意事項會議室1、計調操作流程統(tǒng)一（重點指出特別注意的地方）2、地接及周邊線路的講解學習1、出境講日本櫻花行程（可請北京同行講）2、4月傣族潑水節(jié)，講云南行程及事項1、全體計調分析學習五一主攻線路2、周邊線路的操作要領及用車等的安全注意事項3、4月初-5月10日洛陽牡丹節(jié)，講鄭州、開封、少林、洛陽的行程計調部文明禮儀及素質要求培訓；要領：⑴在單位展現(xiàn)給同事及客戶、同行的形象⑵接聽電話留給同行的印象（3）與同行溝通技巧培訓計調采購服務的培訓⑴按單位已簽訂協(xié)議的旅行社為采購目標（2）合理分配各批發(fā)商接我社客人的比例（3）分析同行線路及價格的區(qū)別，對價格進行分解出境講北歐、東歐、西歐、俄羅斯國內講青島、大連、拉薩、青海、烏市、夏令營等業(yè)務咨詢、報價技巧、控制成本的培訓全體計調分析學習十一主攻線路（地接控房、組團和出境控機位）出境講美國、加拿大、德國、希臘、埃及等國內講成都、西安等出境講韓國、澳新、迪拜、南非等國內講海南、福建、云南、廣西、東北等計調部會議室計調部人員負責人地接銷售、計王麗芳調、導游計調、銷售王小玉王曉娟計調部全體王麗芳人員計調部全體張路人員劉芳計調張路計調、銷售王曉娟5月份計調部計調部全體王曉娟人員6月份計調部計調部全體劉芳人員7月份8月份9月份10月份11月份會議室計調部計調部計調部計調部計調部全體人員同上同上同上同上張路劉芳王麗芳王麗芳王麗芳12月份1、緊急事故處理能力培訓會議室列舉實例進行分析，例如：航班變故的處理；沒有訂到預期需要火車票的緊急處理；房、餐出現(xiàn)問題（應選擇就近同級房、餐）；遇到突發(fā)交通事故的處理；客人在當?shù)厣�病等的緊急處理方案。。。。。。張路梁晨、金鳳計調、銷售、王麗芳導游2、進一步系統(tǒng)學習地接、周邊、國內、出境線路，可讓批發(fā)商同行來講解后考核。計調承上啟下，連接內外，在旅行社中處于中樞位置。當計劃變更和突發(fā)事件發(fā)生時，計調應立即擬出應急方案，并與旅行社的相關部門，如外聯(lián)、接待以及交通、酒店、地接社等迅速構成協(xié)同通道，用以應對所有可能的突變。

通過學習，了解計調業(yè)務在旅行社運轉中的作用和任務，掌握計調業(yè)務的運作過程和基本策略，加強成本控制兼顧質量控制，提高旅行社的經(jīng)營水平。

擴展閱讀：179旅游計調部工作說明書

179旅游有限責任公司崗位說明書

一、總述

1.崗位名稱：179旅游有限責任公司計調部經(jīng)理2.直接上級：業(yè)務運營總監(jiān)

3.直接下級：專項采購專員、專職導游4.工資標準：年薪6萬二、崗位工作概述

1.服從上級領導，按照公司年度計劃執(zhí)行任務。2.收集各旅游供應商信息，管理渠道關系。3.監(jiān)督旅游產品采購情況，總結采購與銷售業(yè)績。4.管理旅游團隊運作，協(xié)調重要客戶關系。三、工作責任

1.對計調部所有業(yè)務負領導責任。2.對旅行社現(xiàn)有資源負管理責任。3.對計調部人員任免負責。4.對大型采購活動負責。5.對小型采購活動負審批責任。四、崗位資格

1.大學本科以上學歷，旅游專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)生。2.具有多年從事計調工作經(jīng)驗或相關工作經(jīng)驗。3.具有較強的人際交往能力和管理能力。4.對于所從事的工作具有較全面的理解。

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