何田英 廣州原動力健身俱樂部實訓報告 (何田英)

廣州原動力健身俱樂部實訓報告

11級體育服務與管理1班何田英201*20201*

201*年4月13日至14日通過這兩天在原動力健身俱樂部的實訓，從中讓我了解了作為一家健身俱樂部所應該擁有的市場地位很重要。回想這短短的實訓生活，真是感受頗深；我們知道實訓是大學教育中一個極為重要的實踐環(huán)節(jié)，對于我們體育服務與管理專業(yè)的學生來說，對口的專業(yè)實訓對我們來說非常重要。通過實訓，可以使我們在實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的一些實際工作，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結(jié)合起來，提高我們的實際動手能力，為將來我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎。通過這段時間的學習，從無知到認知，到深入了解，讓我深刻的體會到學習的過程是最美的，在整個實訓過程中，我每次都有很多的新的體會，新的想法。

回顧我的實訓生活，感觸是很深的，收獲也是豐富的。這次的實訓，主要是進一步鞏固自己的專業(yè)知識，并充分運用到實踐當中，始終堅持以學習為主，不斷豐富自己在健身指導以綜合管理方面的知識。

我們主要是了解做健身銷售這一行，態(tài)度好的人自然能做得好，因為會員買的是服務的態(tài)度和精神。同時，在我實訓的這兩天，我也總結(jié)了幾條銷售法則：1.會員永遠是對的。2.多聽少講（言多必失），多問少說（了解需求），要有針對性。3.要整理會員資料；進行總結(jié)和自我檢討，設定第二天工作目標。4.和會員聯(lián)系要守時。5.牢記會員姓名，賺錢是靠人緣的。6.用自己的熱情去打動別人，真誠是最大的武器。（可達到轉(zhuǎn)介紹的效果）7.要多學東西。8.養(yǎng)成良好的語言習慣，注意輕重緩急。與會員洽談時，主要說明運動健身的好處，以及當前形成的一種健身文化。

在這兩天里，我和一位同學是負責做健身指導顧問，主要是做電話訪問。對一些之前是我們健身俱樂部里會員進行電話詢問是否還有興趣繼續(xù)成為我們的會員，如果拒絕的話要詢問清楚是什么原因并將它記錄下來；做電話訪問也必須具備一定的技巧，比如說話要有底氣、吐字要清晰、要了解俱樂部的具體運作、不懂的不要隨便回答或答應對方的需求、向客戶介紹一些新開設的課程和詢問他們喜歡什么樣類型的課程等等。

一般在室內(nèi)設點即在健身房內(nèi)部時，可以直接把會員帶領(lǐng)到健身房去參觀；可以留下會員的聯(lián)系方式及姓名；努力把自己推銷出去。帶領(lǐng)會員參觀時，介紹不要按部就班；帶看時，跟據(jù)會員的反應多問問題，可能坐下來談：進行身體測試區(qū)介紹及帶客人看他又需求的器械，

可以進行入會想象。

通過這次的實訓，我一開始對什么事情都充滿好奇，后來足漸適應了這里，在這里讓我懂得了許多，知道了許多，大學文憑其實只是一塊敲門磚，我們首先要學好自己的專業(yè)知識。其次，他們看重的就是我們的社會實踐能力。這一點就要看我們平時的實際動手及操作能力。

第一，要有堅持不懈的精神。第二，要勤勞，任勞任怨。

第三，要確立明確的目標，并端正自己的態(tài)度。

通過本次的實訓，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學習中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。但這次的實訓為我提供了一個很好的鍛煉機會，使我及早了解一些相關(guān)知識以便以后運用到以后的工作當中去。通過這次的實訓，我掌握了一些健身技巧。

總體來說，這次實訓不僅僅是鍛煉了我在健身俱樂部器械操作方面的一些技能，同時，經(jīng)過這次實訓，我還從中學到了很多課堂上沒有的知識，譬如：健身銷售、電話顧問等。作為最接近社會的大學生來說，無論是在今后的工作或生活中，實習都將成為我人生中一筆重要的資本。實踐中，發(fā)現(xiàn)自己的不足認清自己的優(yōu)勢以便更好的提高自己，同時深感作為一個健身服務人員的不容易，其要具備的素質(zhì)很多，綜合素質(zhì)要好，而一個團結(jié)友好的團隊更是能促進取得好的成效�？傊�，實訓是結(jié)束了，但我的健身之路還很漫長，那么我還需要積累經(jīng)驗、在各方面完善自己，爭取取得更好的成績。

擴展閱讀：尹菲菲 原動力·健身俱樂部實訓報告

原動力健身俱樂部實訓報告

我是廣州市體育職業(yè)技術(shù)學院11級體育服務與管理1班的學生，我響應實訓課程的需要，于201*年4月13日、14日到原動力健身俱樂部進行為時兩天下午的實訓學習。

原動力健身俱樂部主要從事身體鍛煉，健美等方面的工作。此次實訓的主要目的是為了了解俱樂部的整個運營情況，工作流程以及如何對一位客人進行介紹和講解，為我們將來實習打上堅實的基礎。

現(xiàn)將本次實訓的情況報告如下：一、4月13日實訓的形式和主要內(nèi)容

（一）今天的實訓主要是以俱樂部店長總體介紹，向徐經(jīng)理提問等形式展開。

1.首先是由劉經(jīng)理帶領(lǐng)我們熟悉俱樂部的環(huán)境，然后集合由王店長進行總體介紹，王店長主要從俱樂部的運營內(nèi)容，俱樂部的工作人員進行介紹，以便讓我們更加清楚俱樂部的總體情況以及人員架構(gòu)的安排。

2.其次我們開始與徐經(jīng)理進行問答式的談話，我們主要從有多少種卡類、每種卡類對應的價錢、在特別少人的時段有沒有設立特別優(yōu)惠價來吸引顧客、倘若有一位客人在特別少人的時段要求訓練瑜伽等項目，那俱樂部會不會特意為此開一堂課以及如何在網(wǎng)上進行宣傳等等，而徐經(jīng)理也很耐心的給我們進行了一一講解，而我們也對俱樂部進行了一個更深層次的了解。3．提問式問答結(jié)束后，劉經(jīng)理就讓我們進行一個小組分組進行外出派傳單活動，而我和何田英就很榮幸的被留在了俱樂部進行電話培訓，我們主要的工作內(nèi)容是對俱樂部原有的所辦的卡已經(jīng)過期了的會員進行續(xù)不續(xù)卡了解，首先我們要按著名單逐一的打電話詢問，詢問他們是否有意愿繼續(xù)留在俱樂部當會員，有意愿的我們就要把他的名字、號碼和想法重新記在一個新的本子上，沒意愿的也一樣記清楚，這樣可以方便以后的工作，而且可以確保不會再次打擾沒有意愿的會員。

4.電話培訓完后，我們還進行了宣傳單的填寫工作，主要是填寫業(yè)務員的姓名和聯(lián)系號碼，方便客人拿到宣傳單后聯(lián)系。二、4月24日的實訓內(nèi)容

(一)今天我們首先是進行了如何對客戶進行俱樂部的介紹培訓和各小組指派一個成員進行介紹比賽，其次是進行電話培訓以及宣傳單的填寫。

1.我們按著13號的分組，每個小組由一個業(yè)務員帶領(lǐng)，進行培訓，我們小組由劉偉鋒經(jīng)理帶領(lǐng)，劉經(jīng)理從更衣室、會員休息室、固定器械區(qū)域，跑步機區(qū)，自由器械移動區(qū)、有氧操房以及動感單車房的功能及作用對我們進行了介紹，介紹完后還要求我們小組的每個成員都進行一遍介紹，對我們說的不好的地方再進行改正。之后，我們?nèi)齻�小組就進行比賽，最后我們小組以優(yōu)越的成績贏得了第一名。2.介紹培訓完成后我和田英接著繼續(xù)昨天的電話培訓，而其他人還是一樣去派傳單，電話培訓完成后我們接著進行宣傳單的填寫工作。三、對原動力健身俱樂部的基本認識和基本評價。

1.旗艦健身俱樂部主要開設：動感單車、少兒和成人跆拳道、肚皮舞、健美操、瑜伽、爵士舞、民族舞等一些課程，平時還涉及一些器械的鍛煉。除此之外，原動力健身俱樂部的訓練和工作環(huán)境很好，上下屬之間的關(guān)系很融洽，下屬的工作積極性也很強。

2.總的來說，我對原動力健身俱樂部總的評價還不錯，工作人員對顧客很上心，不管是教練員、前臺服務人員、業(yè)務員還是經(jīng)理，都能做到耐心回答顧客的問題。除此之外，原動力健身俱樂部的售后服務也做得很好，每逢節(jié)假日都能短信或者是電話慰問顧客，據(jù)了解，4月份的26號或者是28號還會專門為四月份的會員搞一個生日宴會，從以上可以看出，原動力健身俱樂部對客戶非常上心。

3.通過兩天的觀察，我發(fā)現(xiàn)來俱樂部鍛煉的人寥寥無幾，整體的一個鍛煉氣氛不是很好，可能跟所處的地理位置也有一定的關(guān)系，我覺得俱樂部應該除了必要的派傳單之外，還應該在俱樂部100米200米的范圍之內(nèi)貼上一定的指示標簽，以便讓更多人知道俱樂部，知道俱樂部的具體位置。四、本次實訓的收獲和體會

此次實訓讓我收益良多，首先讓我了解了一個場館應具備的組成要素和如何去發(fā)展和推銷一個場館，除此之外，還了解到推銷的各種方式，了解了應如何的去管理一個崗位和如何協(xié)調(diào)與下屬之間的關(guān)系。最后是通過此次實訓，讓我了解到如何才能做好領(lǐng)導人領(lǐng)導下屬或者是一個場館，讓我在看待問題上有了一個新的了解。此外，通過如何對客戶進行介紹的培訓，讓我學會了如何去組織自己的語言，如何去對客戶進行介紹更為合適。對電話的培訓讓我在心理上進一步的突破自己，讓自己學會了如何在電話里對陌生人進行介紹以及推銷，可以說，使自己的語言、膽識和隨機應變能力都有了很大的提高，這次一次還算不錯的鍛煉自我的機會。五、此次實訓的不足

在這為時兩天下午的實訓中，我的隨機應變能力和口才都還要進一步提高，在一次進行電話培訓的過程中，有一位會員提起來參加鍛煉的人很少，俱樂部缺少激情，3次來到俱樂部都因人員未滿3人而自動取消課程，剛開始時，我還能應變自如，但當該會員提起一位教練還在不在俱樂部的時，我徹底的亂掉了，因為課程表上并沒有提到該教練的姓名以及所任職務而我對俱樂部的所有人工也不是很了解，所以我不知道如何回答才最合適，于是，我轉(zhuǎn)向求助王店長，剛開始時，王店長回答有，我就跟會員說有，但當會員問他是周幾上課時，王店長直接跟我說，他已經(jīng)不在該俱樂部了，于是，我也只能告知該會員該名教練已經(jīng)不授課了。從這個案例可以看出，我的隨機應變能力還需加強，其他方面都還不錯。

11體服1班尹菲菲二0一三年四月十五號

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