xxxx年，在市委、市政府的正確領導下，xx市旅游局圍繞“大旅游、大開發(fā)、大提升”的發(fā)展理念，積極構建智慧旅游、品牌提升、產業(yè)融合、旅游法治、旅游保障五大工程，保持旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的勢頭。預計全年實現旅游收入xxx億元，接待游客xxxx萬人次，分別同比增長x.x%和x.x%。
1. 推進智慧旅游工程，進一步提高旅游現代化水平。積極響應國家旅游局“智慧旅游年”主題，加快xx旅游信息化發(fā)展步伐。
構建常態(tài)化機制。組建xx旅游信息中心，建立數據采集和后臺監(jiān)控中心，推進旅游呼叫咨詢、旅游新媒體運營，旅游智能終端維護、網絡輿情監(jiān)控等工作常態(tài)化開展。
深化互動式服務。通過中英文網站、微博、微信，完善導航、導覽、導購、導游等手機端服務能力，微博粉絲量突破xx萬，微信榮獲“蘇州市十大特色微信公眾號”。強化網絡輿情監(jiān)測，及時處置輿情信息。
強化聯動式發(fā)展。搭建重點景區(qū)實時流量監(jiān)控平臺和咨詢服務跟蹤系統。制訂和實施旅游度假區(qū)智慧旅游規(guī)劃和行動計劃，啟動景區(qū)無線網絡覆蓋系統建設以及電子票務和檢票系統建設，基本完成A級景區(qū)無線網絡xxx%覆蓋和電子票務系統建設。
2. 實施品牌提升工程，進一步深化旅游市場
開發(fā)。旅游營銷從境內向境外拓展，從長三角向高鐵沿線拓展，從點對點向城城聯動拓展。
以文化挖掘推動形象提升。編制《玩轉xx》精品線路指南，編印《xx旅游xxx個故事》、《xx旅游》季刊、《我的旅游故事》文集，邀請國外優(yōu)秀作家團隊策劃編纂《外國人看xx》文化叢書，制作xx旅游電子宣傳冊，在《xxxxx旅游交通圖》發(fā)布xx旅游圖，開展長三角高鐵、京滬高鐵、x地鐵、社區(qū)、x路小火車，xx網等推廣項目。
以特色產品推動市場拓展。開展xx旅游韓國推廣活動，在當地旅游界和媒體界引起熱烈反響。開展長三角xx城聯動推廣活動，圍繞x條xx旅游精品線路，開展業(yè)內懇談和公眾推廣，先后發(fā)放旅游優(yōu)惠券近萬份，宣傳資料xx萬余份。發(fā)行xx—吳中旅游套卡聯動短線市場。
以重大活動推動品牌提升。成功舉辦旅游節(jié)、首屆xx休博會、xx網“金足跡”盛典、第四屆海峽兩岸旅游業(yè)高峰論壇等活動，參展x休博會、蘇州旅博會、北方旅交會、x旅游展等，以燈組、影展、文藝演出等形式亮相x燈會。全年發(fā)放宣傳資料xx萬余份，累計受眾xx.x萬人次，xx榮獲最美中國·生態(tài)旅游目的地城市稱號。
3. 推進產業(yè)融合工程，進一步豐富旅游產品供給。加快推動旅游業(yè)與多產業(yè)的融合發(fā)展，拓展旅游產業(yè)格局。
發(fā)展后勁不斷增強。以旅游度假區(qū)為龍頭，加快項目招商和整合發(fā)展。重點抓好水之夢樂園、康盛旅游綜合體等x個蘇州市重點考核旅游項目建設，預計全年完成旅游項目投資xx.x億元，推進xxxx年度xx市旅游發(fā)展專項引導資金評審，爭取到x省旅游發(fā)展引導資金xx萬元。產業(yè)融合繼續(xù)深化。摸底全市旅游裝備生產制造企業(yè)現狀，調研周市體育生態(tài)園、高新區(qū)機器人產業(yè)園，強化對美吉特燈都、x商品城等產業(yè)融合項目的指導，引導旅行社將產業(yè)旅游點納入旅游線路。加快培育文化創(chuàng)意類旅游商品，周莊“莊爐”榮獲首屆“樂購x”旅游紀念品創(chuàng)意設計大賽銀獎，是蘇州地區(qū)唯一獲獎的旅游商品。創(chuàng)建工作成果顯著�；蛱旄Ｉ鷳B(tài)園創(chuàng)建成為省四星級鄉(xiāng)村旅游點，此外，千燈五谷豐燈景區(qū)創(chuàng)建國家xA級景區(qū)，巴城陽澄湖旅游度假中心創(chuàng)建省級生態(tài)旅游示范區(qū)，捷安特創(chuàng)建省級工業(yè)旅游點，均已通過驗收。
4. 建設旅游法治化工程，進一步完善行業(yè)監(jiān)管體系。以《旅游法》宣貫為抓手，加快旅游法治建設，切實規(guī)范市場秩序。
強化旅游執(zhí)法。及時發(fā)布旅行社經營許可公告、名錄，督促企業(yè)做好服務承諾上墻，規(guī)范導游執(zhí)業(yè)許可和景區(qū)門票管理，全年開展旅游市場秩序檢查xx余次，出動檢查人員xxx余人次，查處違法違規(guī)行為xx余起。
嚴控旅游安全。堅持高風險項目經營許可制度，嚴格審查旅游項目相關資質和安全保障能力。核定并公布景區(qū)最大承載量，推行流量控制機制。全年組織安全培訓x場次，開展旅游安全聯合執(zhí)法檢查xx次，發(fā)出整改意見xx條，未收到涉“三黑”、“三無”的旅游重點投訴。
優(yōu)化自律機制。召開旅游協會換屆選舉大會，成立新的領導班子，明確職能、落實機構、落實人員，發(fā)揮橋梁和紐帶作用，強化自我約束、自我監(jiān)督、自我管理。
5. 構建旅游保障工程，進一步優(yōu)化旅游環(huán)境。堅持設施提檔、服務升級兩手抓，做精服務品牌。
深化隊伍建設。組織機關干部開展產業(yè)調研、內部研討、課題研究，提高執(zhí)政決策水平。組織飯店前廳、公共危機處理和媒體應對、景區(qū)管理、旅游英語等xx期行業(yè)培訓，參訓xxxx余人次，開展全市導游服務技能大賽，提升了旅游業(yè)管理、運營、服務能力。
健全咨詢網絡。大力實施“繁星工程”和“游郵合作”項目，新建x處旅游集散中心，新增x處旅游咨詢點，新設xx處郵政網點旅游智能終端，整合xx處游客中心，構建城區(qū)（樞紐）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景點三級咨詢網絡。
完善服務平臺。圍繞“旅游管家，情系萬家”服務品牌，通過xxxxxxxx綜合服務熱線及新媒體平臺，及時受理旅游咨詢、投訴。全年受理投訴xx起，民聲xxx轉辦件x件，辦結率和滿意率均xxx%。
xxxx年，全市旅游工作總的思路是：高舉鄧小平理論和“三個代表”重要思想的偉大旗幟，深入實踐科學發(fā)展觀，全面貫徹落實黨的十八大以及xx第十二次黨代會和市委全會精神，以xx旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃為指導，強化科學旅游觀，把握“湯尤杯”在xx舉辦的重大契機，以“四個堅持，四個突破”為路徑，擴大產業(yè)規(guī)模，優(yōu)化產業(yè)結構，提升產業(yè)素質，加快旅游業(yè)轉型升級，實現旅游業(yè)持續(xù)跨越發(fā)展。
1. 堅持思想解放，實現發(fā)展理念的突破。
一是變門票觀為產業(yè)觀。指導景區(qū)（點）打破門票依賴癥，打造旅游全產業(yè)鏈，提高旅游業(yè)邊際效應。將旅游商品開發(fā)作為工作重點，鼓勵景區(qū)（點）抓好土特產品的包裝推廣，旅游紀念品的創(chuàng)意設計，做好奧灶面、萬三系列等老字號品牌的傳承提升。籌備舉辦xx特色旅游商品設計大賽暨旅游商品展，推出旅游商品推薦名單，推動旅游商品購物場所建設，打造xx特色旅游商品的整體品牌。
二是變資源觀為創(chuàng)意觀。提升旅游資源利用水平，一方面，積極推動旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，因地制宜探索和培育旅游露營地、自駕游基地、淀山湖低空旅游等新產品、新業(yè)態(tài)，另一方面，從美食、民俗、文化等不同角度，串珠成鏈，策劃推出一批特色旅游線路，不斷賦予旅游產品新的生命力。
2.堅持項目驅動，實現產業(yè)融合發(fā)展的突破。
一是突出龍頭優(yōu)化布局。繼續(xù)深入推進xx旅游度假區(qū)運作，推動“東方湖區(qū)”水鄉(xiāng)旅游綜合體項目，打造串聯古鎮(zhèn)的新興旅游發(fā)展軸。進一步挖掘兩湖、國家農業(yè)示范區(qū)、樂享四季張浦等旅游資源，大力發(fā)展鄉(xiāng)村、生態(tài)旅游。加大產業(yè)融合力度，鼓勵企業(yè)開展科普旅游。
二是突出載體強化支撐。修訂《xx市旅游發(fā)展專項資金管理辦法》，以項目庫建設和A級創(chuàng)建為兩大抓手，繼續(xù)引進一批旗艦型旅游項目，推動水之夢、x十八景、夢世界電影文化博覽園等項目早建成、早開業(yè)。積極指導樂享四季張浦、淀山湖景區(qū)、巴城金沃智能家居館、水上公園、巴城老街等景區(qū)創(chuàng)A、創(chuàng)點工作。
三是突出后勁深化轉型。充分發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游在帶動創(chuàng)業(yè)就業(yè)、增加農民收入、新農村建設等方面的作用，加強對六如墩、姜里村、振東僑鄉(xiāng)等的規(guī)劃引導。把握 “湯尤杯”契機，提升會展場館、商務酒店服務水平，打響“觀戰(zhàn)湯尤杯，歡樂游xx”品牌，培育體育公園、環(huán)湖慢道等體育休閑旅游產品，做大會獎、會展、賽事旅游。
3. 堅持特色重塑，實現內涵式發(fā)展的突破。
一是重塑品牌形象。拍攝一部風光片、兩部微電影，編好一本《外國人看xx》叢書、一冊旅游指南、一頁旅游折頁，建立多語種的旅游宣傳體系。通過地鐵、高炮、電臺、高鐵、x交廣網等渠道持續(xù)開展形象宣傳。
二是拓展境外市場。繼續(xù)組織以燈組、攝影展、藝術表演等形式參展x元宵燈會。在韓國首爾發(fā)布大型戶外LED廣告，持續(xù)開展品牌推廣宣傳。推出《外國人看xx》文化叢書，并作為歐盟官方用書在歐美xxx家書店發(fā)行，赴歐洲舉辦國際首發(fā)儀式暨xx旅游推廣活動。
三是細分國內市場。組織赴x、東北、華北、珠三角等細分市場，針對各細分市場需求特點，開發(fā)專題線路，組織不同類型、不同主題的促銷活動，加快培育中遠程旅游市場。同時，通過xx網、xx網、xx網、xx網等平臺積極拓展線上市場。
4. 堅持管理創(chuàng)新，實現旅游業(yè)公共服務能力的突破。
一是深化旅游管理體制改革。推動旅游行業(yè)監(jiān)管重心向“事中監(jiān)管”和“事后問責”轉變。推動協會發(fā)揮監(jiān)督自律、對外宣傳、服務企業(yè)作用，形成一批產業(yè)調研成果，解決一批行業(yè)共性問題。
二是深化服務品牌創(chuàng)建。健全旅游咨詢服務三級網絡建設，推行標準化服務、規(guī)范化管理，改造建設一批景區(qū)旅游廁所、無障礙設施、安全設施，啟動x地鐵xx號線花橋站旅游集散中心建設，繼續(xù)加快智慧旅游軟硬件設施建設。
三是激發(fā)旅游企業(yè)活力。積極爭取獲批我市首家赴臺旅行社資質，設立全省首家外資旅行社。面向“湯尤杯”，開展英語培訓，強化旅游安全和應急救護培訓，組織飯店技能比賽、英語演講比賽。
四是強化行業(yè)安全管理。加強市場秩序和旅游安全檢查，完善旅游安全防范、救援和突發(fā)事件應對機制，杜絕旅游安全事故的發(fā)生。
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