湖南平江縣殯葬管理所考察體會

201*年5月17日，在縣民政局黨組成員、殯葬管理所所長**同志帶領下，我單位一行4人到湖南平江縣殯儀館，對殯葬規(guī)范化管理和殯儀服務標準化建設等進行考察學習。通過此次考察學習，基本系統(tǒng)地了解了平江殯儀館在殯葬管理和殯儀服務方面的先進經(jīng)驗和做法。平江殯儀館先進的服務理念、優(yōu)良的工作作風、嚴謹?shù)囊?guī)章管理制度、優(yōu)美的工作環(huán)境給我們留下了深刻的印象，使大家深受觸動。此次考察亦讓我開拓了視野、發(fā)現(xiàn)了差距、增長了見識。現(xiàn)將心得體會匯報如下：

一、平江殯儀館規(guī)范化管理的經(jīng)驗和做法

平江殯儀館占地70畝，投資近億元，各項設施功能齊全。現(xiàn)有職工60余人，年火化量2000余例，進館治喪量1000余例。其規(guī)范管理基本做法為：一是以學習教育為抓手，提升職工整體素質(zhì)水平；二是以制度建設為根本，打造標準化管理標桿；三是以方便群眾為宗旨，形成特色為民服務體系，不斷優(yōu)化殯儀服務；四是深化殯葬改革，緊抓“綠色、人文”殯葬改革主題，推出多項綠色服務項目，制定個性化、人文化治喪方式。

二、平江殯儀館殯儀服務流程

（一）業(yè)務流程規(guī)范化

業(yè)務流程上墻公示，從員工著裝、業(yè)務接待、業(yè)務辦理到各項殯儀服務項目的實施做到任務分解細致、人員分工明確，崗位相互獨立又環(huán)環(huán)相扣，不僅提高了工作效率，還讓群眾辦理業(yè)務時感覺井然有序，彰顯了殯葬管理的規(guī)范化。

（二）管理控制規(guī)范化

平江殯儀館組織機構完善，職責劃分明確，做到了崗位清、責任明。例如：住宿樓將“住宿衛(wèi)生制度”和“住宿值班制度”上墻公示，且注明具體責任人姓名和值班時段等，正真做到把責任落實到人，極大提升了職工的責任意識。

（三）殯儀環(huán)境園林化

走進平江殯儀館大門，不論是館內(nèi)環(huán)境還是殯葬設施的坐落優(yōu)美而又布置得體，給人以輕松和諧的感覺，絲毫沒有人們印象中冷漠陰森之感。宣傳殯葬文化的字畫、宣傳欄、橫幅等隨處可見，不僅增加了殯葬服務的文化品位和內(nèi)涵，治喪群眾也能從優(yōu)美的治喪環(huán)境和現(xiàn)代化殯葬文化相融合的氛圍中感受到新型喪葬禮儀所帶來的別樣感受。

（四）殯儀服務標準化

平江殯儀館經(jīng)過多年探索，形成了一套以殯葬管理、崗位流程和服務保障為核心架構的標準化體系，覆蓋了單位管理和服務全過程。

三、學習考察啟示

對**殯葬管理所來說，今后的殯儀服務不能僅僅滿足治喪群眾基本的“治喪、告別、火化”需求，而是要隨著群眾日益增長的多元化需求，在提升殯葬服務品質(zhì)、提高群眾滿意度上下功夫，讓群眾從我們的殯儀服務過程中，能得到更多的滿足感和獲得感。具體做法為：

（一）健全制度，細化內(nèi)部標準，確保殯儀服務質(zhì)量。

參照《殯葬服務標準》、《殯葬服務規(guī)范》等行業(yè)標準，健全內(nèi)部標準體系。明確從接到喪屬電話到遺體進館，再到穿衣整容、冷藏、告別，火化后離開殯儀館的一整套標準化管理細節(jié)和服務流程，形成標準化管理制度體系，確保各項行為的規(guī)范化操作。

（二）加強殯葬人才隊伍建設，不斷提升殯儀服務水平。

一是加強教育培訓，提高職工綜合素質(zhì)。首先，要引導職工認清當前形勢，擺正心態(tài)對待所從事的工作，以“心中有規(guī)矩、言行守規(guī)矩、辦事講規(guī)矩”為指導原則，通過正面引導，促工作作風轉變。其次，通過“請進來、走出去”的方式，組織職工開展業(yè)務技能培訓，不斷提高職工專業(yè)技能。讓一線職工多參加殯葬行業(yè)技能大賽，通過競賽促進殯儀服務水平的提高。最后，加強職工職業(yè)道德教育。引導職工樹立“民政為民、民政愛民”理念，樹立愛崗敬業(yè)精神，忠于事業(yè)，做到“使逝者得以安息、使生者得以慰藉”。二是整合殯葬工作崗位，做到人盡其才，物盡其用。通過到專業(yè)院校引進人才和本單位輪崗競崗制度相結合等方式，做到“能者上、庸者下”，激發(fā)員工的工作積極性。三是加強凝聚力，營造良好工作氛圍。定期組織活動，加強員工之間的互動，如探視生病員工和年終所領導走訪看望員工家屬等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。通過加強殯葬隊伍的建設與管理，以提升殯儀服務水平。

（三）以創(chuàng)新促發(fā)展，加強軟硬件建設力度，滿足群眾的精神需求。

堅持問題導向，找準我單位存在的問題，推進思想觀念創(chuàng)新、方式方法創(chuàng)新。要針對群眾的消費層次和消費需求，多開展標準不等、形勢多樣的標準化服務。利用拓展服務種類的方式，增強我單位發(fā)展活力。策劃建設好殯葬文化墻、宣傳欄、黨建展板等，借本單位“改擴建”東風，搞好殯葬軟硬件建設，以更好適應當前殯葬形勢的發(fā)展。

通過此次學習考察，我們要與時俱進，學習現(xiàn)代殯葬管理理念，遵循殯葬管理標準化建設思路，持續(xù)提升殯儀服務質(zhì)量，努力建設為群眾滿意的服務型窗口單位。

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