第一篇:銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟
銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟 銷(xiāo)售工作總結(jié)感悟
看到一段話(huà)而感觸:有兩類(lèi)人注定一生一事無(wú)成:一類(lèi)是沒(méi)有勇氣放棄那耕種已久但荒蕪貧瘠的土地,再去尋找那肥沃多產(chǎn)的田野;另一類(lèi)是一生都在奔波尋找肥沃多產(chǎn)的田野,從來(lái)都不低頭認(rèn)真耕耘腳下那片豐腴的沃土!很慶幸自己已找到了肥沃多產(chǎn)沃土--------鳳巢網(wǎng)絡(luò)科技,專(zhuān)注于網(wǎng)站建設(shè) ,網(wǎng)站推廣,網(wǎng)站優(yōu)化的鳳巢網(wǎng)絡(luò),在市場(chǎng)上得到眾多企業(yè)的認(rèn)可,我們的營(yíng)銷(xiāo)理念獨(dú)特新穎,我們的實(shí)力雄厚,技術(shù)先進(jìn),在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的冬天,鳳巢網(wǎng)絡(luò)一枝獨(dú)秀,春意盎然(來(lái)源公文素材庫(kù):m.7334dd.com)。
一個(gè)月來(lái),走過(guò)風(fēng),走過(guò)雨,有喜悅,有失意,總結(jié)一些感慨,一起共勉:
1、 心態(tài)。做為一個(gè)業(yè)務(wù)員一定要有良好的心態(tài),不是因?yàn)榇蚬ざ蚬,而是趁著年輕氣盛的時(shí)候好好為自己的將來(lái)打基礎(chǔ)。我們現(xiàn)在不是在為鳳巢網(wǎng)絡(luò)打工,而是鳳巢網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)很好的平臺(tái)給我們來(lái)發(fā)揮,給我們來(lái)鍛煉,我們同樣是企業(yè)的主人。
做銷(xiāo)售一定要有耐心與方法。因?yàn)樽鲣N(xiāo)售是從被拒絕開(kāi)始的,沒(méi)有誰(shuí)做得那么一帆風(fēng)順的。只有被拒絕以后你才知道自己的不足,你才知道市場(chǎng)的需求,才能激發(fā)你的斗志。所以被拒絕對(duì)于做銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是誰(shuí)都會(huì)經(jīng)歷到的,不要被拒絕而影響你的心情與目標(biāo)。這就是決定你的心態(tài)了,有好多業(yè)務(wù)員被幾個(gè)人拒絕后都沒(méi)有信心再去市場(chǎng)或是沒(méi)有勇氣與人談判了。拒絕是成功的開(kāi)始,我每天打150通電話(huà),被拒絕的有130通以上。但我永遠(yuǎn)在乎接受我的客戶(hù),第二天繼續(xù)打150通。
2.專(zhuān)業(yè),做為一個(gè)銷(xiāo)售人員一定要專(zhuān)業(yè)。其實(shí)銷(xiāo)售的模式是一樣,只是你銷(xiāo)售的產(chǎn)品不一樣,那么你從這一行換到那一行,只需學(xué)習(xí)一下你現(xiàn)在從事銷(xiāo)售的產(chǎn)品啦。有好多人不專(zhuān)業(yè)也能做到客戶(hù),但是只有專(zhuān)業(yè)才能做到大客戶(hù),客戶(hù)才能?chē)戕D(zhuǎn)。因?yàn)槟銓?zhuān)業(yè),別人與你合作放心 ,只有你專(zhuān)業(yè),客戶(hù)才沒(méi)有后顧之憂(yōu),因?yàn)樗磕銇?lái)賺錢(qián),連你都一問(wèn)三不知,人家憑什么與你合作嘛。真的,鳳巢網(wǎng)絡(luò)和眾多網(wǎng)絡(luò)公布公司的技術(shù)支持和解答就是我們學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)最好的地方,許多金銀財(cái)寶都在里面,大家一定要好好挖掘!
3.提高自身形象與資深素質(zhì)。其實(shí)銷(xiāo)售產(chǎn)品的前提是把自己銷(xiāo)售出去,一旦客戶(hù)看準(zhǔn)了你,不管你公司的方方面面如何,他和你合作都是很愉快的。這也就是要發(fā)揮你的專(zhuān)長(zhǎng)啦。人不可貌相,不管你長(zhǎng)得如何,但是一定要?dú)赓|(zhì),一定要有信心,一定要有活力,一定要有隨機(jī)應(yīng)變的能力,但千萬(wàn)不要油嘴滑舌,油腔滑調(diào),這樣客戶(hù)會(huì)反感,而且沒(méi)有信任感的。雖說(shuō)客戶(hù)是上帝,我們一定要做到不卑不亢,不要一味地遷就客戶(hù),因?yàn)榭蛻?hù)的要求是無(wú)止境的,但也不能說(shuō)不著邊的傲氣話(huà)?傊覀円f(shuō)出道理,以理服人,以德服人。做銷(xiāo)售是個(gè)玩數(shù)字游戲的東西,一定要勤快,信息先知,那么你就要努力地去跑,只有你掌握的信息越多,你就越容易談客戶(hù),因?yàn)橹挥兄褐瞬拍馨賾?zhàn)百勝!
既然是銷(xiāo)售,就要懂方法,掌握技巧,聽(tīng)聽(tīng)我的經(jīng)驗(yàn)?茨懿荒軐(duì)您起到幫助。
1.先入為主。既然銷(xiāo)售,那么你也知道你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品,好在什么地方,有哪些不足。這就要你多了解市場(chǎng)行情與動(dòng)態(tài),您就必須多走多看多分析,這樣才能信息先知。只有心里有底你與客戶(hù)談起來(lái)才得心應(yīng)手,從容面對(duì)。了解目前網(wǎng)絡(luò)公司的做法,動(dòng)態(tài)等等,了解客戶(hù)行業(yè)信息等等。
2.從走訪客戶(hù)當(dāng)中確定意向客戶(hù)。既然在市場(chǎng)上走了一遭,第一次走訪市場(chǎng)時(shí)不要急于求成,走一家就談成了,這種事很少見(jiàn),但也未必是好事,因?yàn)槟愀旧暇蜎](méi)有選擇的余地,多走市場(chǎng)肯定有人問(wèn)到你的服務(wù)的,肯定有人想了解你服務(wù)的,這就有戲啦,從接待你的客戶(hù)當(dāng)中選擇意向性比較好的客戶(hù)做為下次拜訪的對(duì)象。我們銷(xiāo)售不是見(jiàn)了誰(shuí)都把自己的公司服務(wù)介紹一番,因?yàn)槟愣歼沒(méi)有了解客戶(hù)真正的想法,人家到底需不需要,所以我們自我介紹了以后要根據(jù)客戶(hù)的意愿來(lái)表達(dá)自己想要表達(dá)的話(huà)題,不要不問(wèn)青紅皂白就亂抖一通。免得人家一句話(huà),我不需要,那你就很尷尬啦。
3.從意向客戶(hù)中引導(dǎo)需求。既然發(fā)現(xiàn)了目標(biāo),就要慢慢地讓客戶(hù)感興趣,這時(shí)要引導(dǎo)需求,引起客戶(hù)的興趣我們才有話(huà)題,才是銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)關(guān)鍵部分啦。我們先幫客戶(hù)分析市場(chǎng),分析行情,讓客戶(hù)覺(jué)得你分析得有道理的時(shí)候再將自己的賣(mài)點(diǎn)與其它公司做比較,我們揚(yáng)長(zhǎng)避短。我們不要一味地說(shuō)別人的不好,也不要一味地吹噓自己的東西多好。把客戶(hù)聽(tīng)得入神或非常贊賞的境界時(shí)候,我們的戲就來(lái)了?蛻(hù)經(jīng)常問(wèn)你們的效果如何,我經(jīng)常與客戶(hù)說(shuō)的一句話(huà):“效果方面我跟您吹沒(méi)用,只有您和您的用戶(hù)用了說(shuō)好才是真的好,另外您可隨便向我們已
服務(wù)的客戶(hù)咨詢(xún)一下,這樣您才會(huì)相信我說(shuō)的”。最起碼一個(gè)銷(xiāo)售人員出去不會(huì)說(shuō)自己的東西不好,如果一味地吹噓自己客戶(hù)會(huì)反感的,反而不敢相信。我們從自己的自信與果斷中給出客戶(hù)一個(gè)準(zhǔn)確的答案。銷(xiāo)售并不是千篇一律,成功地銷(xiāo)售人員一定要學(xué)會(huì)培養(yǎng)理解客戶(hù)的能力,不要根據(jù)自己的想法與客戶(hù)發(fā)生不必要的爭(zhēng)論,這樣對(duì)你沒(méi)有好處。
4.促成客戶(hù)下決心簽合同再訂單。我們要先了解客戶(hù),再來(lái)讓客戶(hù)了解服務(wù)。既然客戶(hù)了解了公司,了解了服務(wù),了解做了之后的效果,還等什么呢?這么好的機(jī)會(huì)放在您面前,失去了也會(huì)挺可惜的。機(jī)不再失,失不再來(lái)!!做為一個(gè)銷(xiāo)售人員一定要切記,言之有信。能做主的當(dāng)機(jī)立斷,不能答應(yīng)客戶(hù)的就不要盲目答應(yīng)客戶(hù),免得欺騙客戶(hù)。你欺騙他一次,下次你說(shuō)什么都沒(méi)有用的,要么不答應(yīng),要不言出即行?蛻(hù)至上,但不要一味地牽就,一定要不卑不亢。
5.售后服務(wù)跟蹤。既然合作了,那么一定要做好售后服務(wù)這一關(guān)。并不是誰(shuí)都有你那么專(zhuān)業(yè)。我們要給客戶(hù)定心丸。我們有好多 業(yè)務(wù)員,到市場(chǎng)上總是欺騙客戶(hù)。記住,我們一定要真誠(chéng)地面對(duì)每一個(gè)客戶(hù),幫助客戶(hù)就是幫助了公司,也是幫助了你自己。你一味地算計(jì)客戶(hù),其實(shí)最終受害地是你自己,是你的公司。一個(gè)公司的良性發(fā)展,離不開(kāi)良性客戶(hù)的支持!
結(jié)束的時(shí)候再次給大家一些信心。一個(gè)成功地銷(xiāo)售人員是不怕失敗的,只有失敗過(guò)的人才能找到成功的方法。沒(méi)有誰(shuí)一下子就能成功的。一名年輕的記者問(wèn)愛(ài)迪生:“愛(ài)迪生先生,您的發(fā)明經(jīng)歷了一萬(wàn)次的失敗,對(duì)此您有何感想呢?”愛(ài)迪生說(shuō):“年輕人,我來(lái)告訴你一種思維方式,也許你的將來(lái)會(huì)有很大益處。我并不是失敗了一萬(wàn)次,而是發(fā)現(xiàn)了一萬(wàn)種無(wú)效的方法!笨梢(jiàn),放棄之前決不輕言失敗,摔倒多少次都不要緊,重要的是否能重新站起來(lái)。絕不放棄,不中途而廢的人才能贏得最后的勝利。 祝福鳳巢網(wǎng)絡(luò)科技的每一個(gè)同事在接下來(lái)的每一月都完成自己的目標(biāo),心想事成!
第二篇:房產(chǎn)銷(xiāo)售工作感悟
本周(201*0714-201*0717)工作匯報(bào)
時(shí)間:201*.0.717周五
匯報(bào)人:朱慧嫻
一、本周工作匯報(bào):
每個(gè)人對(duì)這個(gè)星期的工作做一個(gè)匯報(bào),具體到量、內(nèi)容、總結(jié),及這段時(shí)間的個(gè)人感悟和后期計(jì)劃,要做橫向和縱向比較。
周一:打了50個(gè)電話(huà),發(fā)了5個(gè)郵件
周二:電話(huà)30個(gè),發(fā)了4個(gè)郵件
周三:電話(huà)30個(gè),郵件3個(gè),其中房探網(wǎng)有一個(gè)說(shuō)要來(lái)看房的,他的需求是400平。對(duì)客戶(hù)劉總進(jìn)行了一個(gè)回訪,所有在我權(quán)限范圍內(nèi)能給的優(yōu)惠我都盡量給了,但是對(duì)方仍然不抬價(jià),他們要的1萬(wàn)5、1萬(wàn)6每平方的價(jià)格不在我的職權(quán)范圍內(nèi)了,阻礙了我這關(guān)整個(gè)談判交易的有效推進(jìn),我又比較好好反省和總結(jié)。
周四:打房探網(wǎng)的電話(huà)打了7個(gè):
有1個(gè)是已經(jīng)回訪過(guò)了,說(shuō)這兩天來(lái)看房,400平;
有1個(gè)希望租金能降到60就來(lái)租,租的面積還比較大,201*平;
有4個(gè)已經(jīng)租到,信息過(guò)期。
我們目前最主要的銷(xiāo)售方式:一個(gè)是直銷(xiāo)(目標(biāo)客戶(hù)明確):即電話(huà)行銷(xiāo)、上門(mén)行銷(xiāo);二是掃雷:即排查、掃街式的從尋找重點(diǎn)到鎖定目標(biāo),為行銷(xiāo)做積累客戶(hù)的準(zhǔn)備。
目前的進(jìn)度就是大家都按部就班的在做最大努力完成任務(wù),大家都很主動(dòng),而且都是在用心和動(dòng)腦經(jīng)做事。
二、工作總結(jié):
1、之前都是以出售為目標(biāo),現(xiàn)在是租售結(jié)合,由于目前科創(chuàng)租售市場(chǎng)活躍程度不高,客戶(hù)資源非常寶貴,所以在重點(diǎn)抓大客戶(hù)的基礎(chǔ)上,意向強(qiáng)的中小租戶(hù)客戶(hù)也應(yīng)該維系聯(lián)系,作為積極爭(zhēng)取的候選。
2、(定價(jià)必須具有競(jìng)爭(zhēng)力)靈活采取各種經(jīng)營(yíng)合作方式,積極尋求中介等形式,豐富一直以來(lái)單一主動(dòng)的模式,從中介主動(dòng)過(guò)來(lái)的客戶(hù),應(yīng)該都是意向強(qiáng)的,爭(zhēng)取來(lái)一個(gè)上門(mén)的就搞定一個(gè)。
三、工作感悟:
先說(shuō)點(diǎn)感性的:一是徐部長(zhǎng)和陳部長(zhǎng)以及馬希奧、賴(lài)志華組長(zhǎng),從他們安排工作以及平時(shí)給我們的鼓勵(lì)、建議讓我看到了,“大家是一個(gè)團(tuán)隊(duì),我們要相信團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人”這樣一個(gè)景象,一直在重視我們每一個(gè)人提出來(lái)的問(wèn)題并最終都會(huì)討論出一個(gè)解決問(wèn)題的辦法,也一直在傳遞正能量給我們,所以我一直都相信我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)一定會(huì)樂(lè)觀,我們團(tuán)隊(duì)也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。
再說(shuō)點(diǎn)理性的:多元化我們的營(yíng)銷(xiāo)手段,一切以“能租售出去”為最高宗旨。
對(duì)于多元化營(yíng)銷(xiāo),我也有一個(gè)小小的想法,當(dāng)然這個(gè)想法還不夠成熟,有待于集思廣益:比如說(shuō)申請(qǐng)一個(gè)微信公眾平臺(tái),有了微信公眾平臺(tái)就可以有效的避免我們發(fā)短信發(fā)多了短信功能就會(huì)被屏蔽的不足,而且微信可以添加附近的人,所以我們可以在寫(xiě)字樓里就將附近寫(xiě)字樓里所有可見(jiàn)微信的人加上,要命中率高的話(huà),直接站在某寫(xiě)字樓下獎(jiǎng)附近的人都加上,還想更準(zhǔn)確的話(huà),一層層上樓梯,將一層的人都加上,以后每天群發(fā)信息、推送廣告、推送優(yōu)惠信息就不用擔(dān)心手機(jī)號(hào)碼被屏蔽了,而且微信公眾賬號(hào)的空間里面可以將我們項(xiàng)目的圖片、策劃方案、三維立體圖、視頻上傳上去,主要是要將優(yōu)惠政策放進(jìn)去,也可以開(kāi)展微信轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)活動(dòng)等多元化促銷(xiāo)手段。當(dāng)然這個(gè)想法還不夠成熟,大家可以一起討論在控制成本的基礎(chǔ)上怎樣最大化利用這個(gè)新媒體,新平臺(tái)真正要做好是要軟件開(kāi)發(fā)的,比如上傳戶(hù)型圖
并制作按鈕搶拍或直接支付的。
四、后期計(jì)劃:
1、有效客戶(hù)量的上升是建立在打電話(huà)數(shù)量增多的基礎(chǔ)之上的,所以以后我會(huì)增加打電話(huà)的數(shù)量;
2、跟緊有意向客戶(hù),我跟之前的客戶(hù)幾乎沒(méi)有交集,所以打電話(huà)也只能提及工作,我在大到維系客戶(hù)關(guān)系和小到溝通問(wèn)題上也是有很大進(jìn)步空間的;因?yàn)闃潜P(pán)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,這一行一定要以主動(dòng)出擊為主要手段。
3、先試試微信功能,多姿態(tài)的將我們的項(xiàng)目推入市場(chǎng),
五、最后和大家一起分享一句話(huà):“知足常樂(lè)與不知足長(zhǎng)樂(lè)”
因?yàn)槲覀兊男膽B(tài)是整個(gè)寫(xiě)字樓生死的保障:
“知足常樂(lè)”,比如說(shuō)昨天我們打了50個(gè)電話(huà),今天打60個(gè),我們就應(yīng)該夸獎(jiǎng)自己進(jìn)步了,昨天的心態(tài)比較消極“覺(jué)得打電話(huà)老被拒絕很沮喪、跑市場(chǎng)推銷(xiāo)很掉底子,而且那么累還沒(méi)有成果產(chǎn)生了巨大的挫敗感”,但是和同事聊聊天之后,心態(tài)就改觀了,想通了“打電話(huà)別人看不到我的臉,就沒(méi)什么好丟臉的了”、抱著“打電話(huà)和跑市場(chǎng)都是一種鍛煉、學(xué)習(xí)和積累”的心態(tài),拿我們就進(jìn)步了一大步,我們應(yīng)該狠狠的肯定自己,每天看到自己的進(jìn)步夸獎(jiǎng)自己,心態(tài)好了、好運(yùn)就來(lái)了;
“不知足常樂(lè)”是指我們力爭(zhēng)提高工作的勞動(dòng)量和有效性,每天任務(wù)多一點(diǎn)點(diǎn),計(jì)劃的拿到郵箱數(shù)多一點(diǎn)點(diǎn),雖然某一天沒(méi)有比前一天進(jìn)步,但是,這樣要求進(jìn)步的心態(tài)伴隨每一天的話(huà),我相信整個(gè)人總體的進(jìn)步是必然的。
所以我們大家共同努力,共同知足常樂(lè)和不知足常樂(lè),互相傳播正能量,盤(pán)活我們的科創(chuàng)!
我的匯報(bào)完畢。謝謝!
第三篇:銷(xiāo)售工作感悟
再總結(jié)一下工作,我是業(yè)務(wù)員,銷(xiāo)售人員。談業(yè)務(wù),與客戶(hù)直接接觸交流的是我,不必在意別人的看法。在這方面怎么說(shuō)是我說(shuō)的算,只要符合公司要求,能談成就是對(duì)的。都說(shuō)不能只看重結(jié)果,不能忽視過(guò)程。可事實(shí)不是如此,關(guān)鍵還得看自己,大家看到的都僅僅只是你的結(jié)果,能成么。至于那個(gè)過(guò)程只有自己知道,別人沒(méi)那么在意。而作為我自己來(lái)說(shuō)更加關(guān)注的應(yīng)該是那個(gè)過(guò)程,它會(huì)讓我提高,進(jìn)步。
在工作中,在一個(gè)公司,注意自己的話(huà)。知道什么該說(shuō)什么不該說(shuō)。人可以直,可以直說(shuō)。不想說(shuō)的虛偽的話(huà)可以不說(shuō)。但是看玩笑的話(huà),尤其是開(kāi)玩笑指責(zé)別人的話(huà),看多方是什么人,還有不管對(duì)方是什么人要知道當(dāng)時(shí)的情況,和自己說(shuō)的話(huà)適應(yīng)么?如果掌握不好,那就選擇不說(shuō)。少說(shuō)話(huà)多做事,是指,不說(shuō)一些沒(méi)用的話(huà)?梢苑Q(chēng)之為另他人討厭的廢話(huà)。但有些時(shí)候一定要說(shuō),該說(shuō)的一定要說(shuō)。
知道,不說(shuō),別人再明白,永遠(yuǎn)無(wú)法確定是你想說(shuō)的。所以要說(shuō),有時(shí)候要攤明白了說(shuō)。對(duì)工作就是這個(gè)樣子,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)更是,該說(shuō)的就得說(shuō)。不要以為大家都明白,大家明白是大家的事,你說(shuō)不說(shuō)就是你的事 。有些時(shí)候知道不說(shuō)可能會(huì)成為最大的問(wèn)題,可能還會(huì)吃虧。
總結(jié)了以上三點(diǎn),可以說(shuō)是工作感悟吧。
第四篇:銷(xiāo)售工作感悟
銷(xiāo)售工作感悟
“倘若抱著自己15公斤的孩子,會(huì)幸福的不舍放下,即使已經(jīng)累了;倘若抱著15公斤的石頭,不會(huì)堅(jiān)持多長(zhǎng)時(shí)間,因?yàn)椴幌矚g! 做工作也是這樣,喜歡自己的工作,用心去做,會(huì)得心應(yīng)手,態(tài)度決定一切。我喜歡銷(xiāo)售工作,喜歡銷(xiāo)售的挑戰(zhàn),更喜歡銷(xiāo)售工作的高收入。
銷(xiāo)售不同于其他崗位的工作,他面對(duì)的是不同的客戶(hù)群體。不同的客戶(hù),需求不同,性格不同,情況不同,這就需要銷(xiāo)售人員要有針對(duì)性的制定不同的策略,以便達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。
做銷(xiāo)售要有明確的目標(biāo),根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃,確定方向。一旦確定好后,不要輕易放棄。銷(xiāo)售工作是在被拒絕中成長(zhǎng),在失敗中成功?箟耗芰σ獜(qiáng),正確的看待客戶(hù)的刁難,客戶(hù)每一次的刁難,每一個(gè)要求,都是自己成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。真誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù),同時(shí)也要委婉的與客戶(hù)說(shuō)“不”。比如不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí),不要直接告訴客戶(hù),換種思路,站在客戶(hù)的角度來(lái)考慮問(wèn)題,告訴客戶(hù)再和領(lǐng)導(dǎo)溝通,盡力為客戶(hù)爭(zhēng)取,找個(gè)合適的機(jī)會(huì),再告訴客戶(hù)如何努力地為他爭(zhēng)取,如何為他的利益著想,最后為客戶(hù)爭(zhēng)取到的是什么。銷(xiāo)售亦是表演,怎樣真誠(chéng)的打動(dòng)客戶(hù),怎樣在不損壞公司利益的同時(shí)也能滿(mǎn)足客戶(hù),以便達(dá)到客戶(hù)與公司的雙贏,這需要對(duì)對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)客戶(hù)、對(duì)市場(chǎng)都有一個(gè)精確的把握。
“能言善辯”不一定是銷(xiāo)售人員必須具備的能力,“善于傾聽(tīng)”才是銷(xiāo)售人員不可缺少的素質(zhì)。銷(xiāo)售人員不能一味的介紹產(chǎn)品,一味的推銷(xiāo)服務(wù),要給客戶(hù)說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的想法,引導(dǎo)客戶(hù),挖掘客戶(hù),用心交流,體會(huì)客戶(hù)的真實(shí)想法,從客戶(hù)的談話(huà)中尋找突破點(diǎn),再結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn),市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì),未來(lái)行業(yè)的形式,介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),并承諾好售后服務(wù)。承諾好的服務(wù)要第一時(shí)間滿(mǎn)足客戶(hù)。
我有一個(gè)做管件貿(mào)易的客戶(hù)(卞總),這個(gè)客戶(hù)的主要目標(biāo)市場(chǎng)是歐美市場(chǎng),主要的銷(xiāo)售途徑是網(wǎng)絡(luò),恰恰我的工作便是b2b的平臺(tái)。第一次和卞總交流是通過(guò)電話(huà)交流,他的態(tài)度不是很好,“我知道你們的網(wǎng)站,你們公司有業(yè)務(wù)人員過(guò)來(lái),但是我不滿(mǎn)意你們的服務(wù),我們公司現(xiàn)在用的是alibba,效果非常好!比缓蟛坏任以僬f(shuō)話(huà),便把電話(huà)掛掉了。我開(kāi)始分析這個(gè)客戶(hù):
1、 他是有需求的,并且認(rèn)可網(wǎng)絡(luò),只是不認(rèn)可我們的產(chǎn)品,應(yīng)該存有誤解。
2、 我有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再和這個(gè)客戶(hù)聯(lián)系,并且比我的進(jìn)程要快,但是并沒(méi)有把工作做好,
應(yīng)該是另一家代理商。
3、 我曾經(jīng)從其他客戶(hù)那里聽(tīng)到過(guò)這個(gè)客戶(hù)的名稱(chēng),好幾個(gè)客戶(hù)問(wèn)我他做了沒(méi)有,那就
代表這個(gè)客戶(hù)有一定的影響力。
我決定把這個(gè)客戶(hù)攻下來(lái),我開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找任何和這個(gè)客戶(hù)有關(guān)的信息,之后我又從我的老客戶(hù)那里了解卞總的性格、行事作風(fēng),最后我整理一套公司產(chǎn)品的資料,為他準(zhǔn)備了一個(gè)建議方案,帶著相關(guān)的東西,沒(méi)有經(jīng)過(guò)客戶(hù)的同意我來(lái)拜訪他公司。事情并不順利,我之前沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他,不認(rèn)識(shí)哪位才是卞總,幾經(jīng)周折,我找到他,自曝家門(mén),“您好卞總,我是和您電話(huà)聯(lián)系過(guò)的王旭輝,今天特意過(guò)來(lái)拜訪您!北蹇傄呀(jīng)忘記了我,這正好我可以
再次介紹自己。簡(jiǎn)單聊過(guò)他們公司的狀況,我并沒(méi)有向他詳細(xì)介紹公司的產(chǎn)品,只告訴他那些他的同行,也就是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和我們合作,并取到了怎樣的效益。再告別的時(shí)候,我和卞總約好,為他準(zhǔn)備他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何通過(guò)我們獲得收益的,還有怎樣為他量身定做服務(wù)。之后我們又有四五次的接觸,卞總已經(jīng)放下了對(duì)我公司的芥蒂,開(kāi)始接受產(chǎn)品,開(kāi)始有和我合作的傾向,但是仍在考察階段,并沒(méi)有現(xiàn)在要合作的意思。外貿(mào)行業(yè)主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)展會(huì)來(lái)拓展業(yè)務(wù),而這時(shí)正好有一個(gè)行業(yè)展會(huì),機(jī)會(huì)來(lái)了,我再次通過(guò)展會(huì)的服務(wù),現(xiàn)在的促銷(xiāo),名額的限制等和他進(jìn)行了談判,功夫不負(fù)有心人,終于卞總和我合作了。我的工作還沒(méi)有結(jié)束,收回款項(xiàng)之后,我開(kāi)始落實(shí)承諾給他的基礎(chǔ)服務(wù)以及增值服務(wù),我最終得到了卞總的認(rèn)可,卞總通過(guò)他的影響力,給我介紹了三四個(gè)客戶(hù),沒(méi)有費(fèi)多大的功夫,這些客戶(hù)都和我簽訂了合同。
售后工作在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中占有最重要的地位,無(wú)論之前的銷(xiāo)售工作做的如何的到位,若沒(méi)有完善的售后服務(wù),那將是前功盡棄。銷(xiāo)售工作要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo),不能只滿(mǎn)足眼前的利益,合同的簽訂,款項(xiàng)的收回僅僅是銷(xiāo)售工作的開(kāi)端,如何把市場(chǎng)做大,如何把業(yè)務(wù)做廣,靠得就是售后服務(wù)工作,經(jīng)常和客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)的使用情況,掌握客戶(hù)將來(lái)的發(fā)展需求,與客戶(hù)同步發(fā)展。
做銷(xiāo)售要有邏輯,要數(shù)字化。要有詳細(xì)的客戶(hù)資料,有系統(tǒng)的分析客戶(hù)的記錄,在日常的工作中,總結(jié)成功的概率,拜訪多少個(gè)客戶(hù)才會(huì)有一個(gè)有需求的客戶(hù),多少個(gè)有需求的客戶(hù)才會(huì)有一個(gè)合作的客戶(hù)。有了對(duì)成功概率的準(zhǔn)確把握,才能更好的根據(jù)任務(wù)做工作計(jì)劃?蛻(hù)要分輕重緩急,抓重點(diǎn)客戶(hù),有策略的進(jìn)行銷(xiāo)售。
做銷(xiāo)售同樣需要頭腦簡(jiǎn)單向前沖,需要簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,需要自信與自尊,需要堅(jiān)持與爭(zhēng)取,需要靈活與策略,需要日積月累,需要總結(jié)歸納,需要不斷的完善自己。
第五篇:201*年臨銷(xiāo)售小組工作感悟
臨時(shí)銷(xiāo)售小組工作感悟及計(jì)劃
“我們是未來(lái)的百萬(wàn)、千萬(wàn)、億萬(wàn)富翁!”很久沒(méi)有喊出這個(gè)口號(hào)了,其實(shí)每次喊口號(hào)的時(shí)候我都感覺(jué)自己的底氣不夠足,雖然有過(guò)短時(shí)間的業(yè)務(wù)培訓(xùn),但卻很少有時(shí)間到實(shí)踐中去鍛煉。
首先要感謝董事長(zhǎng)給我們機(jī)會(huì)讓我成為公司兼職業(yè)務(wù)小組的一員,感謝龐萬(wàn)平首當(dāng)其沖的完成了小組任務(wù)。很慚愧,自兼職業(yè)務(wù)小組成立以來(lái),我都沒(méi)有作出什么業(yè)績(jī)。作為一名已經(jīng)參加工作13年的我,多少也有一些客戶(hù)資源吧,也一直很想把客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大,可缺少的就是動(dòng)力和機(jī)會(huì),還有就是對(duì)待客戶(hù)的方法。客戶(hù)就像朋友一樣不僅要經(jīng)常維系,還需別外的用心。董事長(zhǎng)說(shuō)的一句話(huà)我一直銘記在心:要把客戶(hù)當(dāng)情人對(duì)待!想要成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,必須要做到這一點(diǎn)。要做到這一點(diǎn)就需要很大的投入,包括時(shí)間、物質(zhì)、情感等方面的付出,真正要對(duì)方感受到自己的真誠(chéng),做到先交朋友后做生意,哪怕是生意不成,朋友仍然還在。
既然是兼職業(yè)務(wù)員,要在完成本職工作的基礎(chǔ)上去發(fā)展業(yè)務(wù),那么就必須要合理的利用工作外的時(shí)間,可就我目前的情況來(lái)看,暫時(shí)還不能完全把工作以外的時(shí)間放在業(yè)務(wù)上,在201*年里我要努力的克服自身困難,多抽時(shí)間給自己充電,彌補(bǔ)不足之處,多方面發(fā)展客戶(hù),多與客戶(hù)接觸交流 。多向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教,遇到問(wèn)題多聽(tīng)取他人意見(jiàn)和建議,靈活的把控業(yè)務(wù),爭(zhēng)取在新的一年里創(chuàng)出理想的業(yè)績(jī)。
201*-2-7
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