第一篇：導游工作體會

201*年度導游工作體會

一年的時間，稍縱即逝。按旅游的黃金周來算，曾這么算過時間：三八婦女節(jié)、清明踏青、五一勞動節(jié)、七-九月份學校放假是個黃金季、中秋佳節(jié)、十一國慶節(jié)、元旦、春節(jié)，一年就這幾段時段。旅游業(yè)，業(yè)內人士無論陣后的工作人員，還是陣前的導游師傅們，應該都說過這樣的話：“賺半年，玩半年�！� 三月份取得導游證，整年未出過地接團。用幾年的辦公室經驗來帶著游客出門旅游，遠走他鄉(xiāng)，帶去湖湘文化，帶回他鄉(xiāng)風情，我喜歡這樣的方式。為何考證？并非為了賺錢，依我的性格怕是在導游業(yè)也賺不到幾個銀子。我愛旅游業(yè)，更愛導游那份沖鋒陷陣、無所畏懼的精神。但，隨著媒體的爆光，越來越多的人認為，導游是這個世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著一份改觀的情愫，我只想以自己的實際能力，哪怕只有一丁點，也要告訴我?guī)н^的所有的客人，導游是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來的；我更想告訴所有的客人，導游，究竟是一份什么樣職業(yè)！導游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事！

很清楚地記得8月份的一個北京散拼團。由于是散客，客人則來自懷化各個地方、各個旅行社，集結北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導游是一個北京小伙，上八達嶺時遇上嚴重塞車，天公不巧，還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見，是否可以不上八達嶺，改上居庸關？全團客人一致通過，距居庸關不過100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關停車場。客人很開心的爬完了長城，瞅著那上八達嶺的車還在堵著，慶幸不上八達嶺，否則只怕是早上五點起床，晚上五點還下不了長城。回到賓館后，出問題了：一攝像師拿著照片給客人推銷，可有個家庭不滿意了，因為照片是合成的，明明去的居庸關，照片上卻是八達嶺留念；明明頤和園還未去，照片卻先出來了。本來天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來了電話，還是得拖著疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事�？捎纱艘�發(fā)出來的一系列的問題，客人見縫插針，揚言動手打那北京小伙。北京小伙脾氣好得沒話說，無論客人如何無理取鬧，

他始終跟我說：“你放心，客人心里的火需要發(fā)出來，你要跟他急，他怎么辦？我是不會跟他急的，等他火發(fā)完了，自然就沒事了。”可也因為此，全團客人讓他鬧得沒一個有好心情，本來說好的加點，全都把錢退了，大家都把怨氣埋在心里，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最后一天離京的時候，為了讓火車票能到他手上（因他推遲幾天返回，而火車票是在火車站取，可他又不肯跟隨團隊一起走完余下的行程前往火車站），這個家庭強行攔著所有的客人不讓出賓館大門，眼看著要對北京小伙動粗，其余客人見狀給拉住了，依個也脫離此家庭的阻攔，離開了賓館。我把北京小伙子拉開，請他從后門離開繞到路上，帶客人先走行程后赴火車站，我則自愿留在賓館等火車票送到，再自行赴火車站與團隊會合，從早上五點開始，一直到十點多，火車票才到，可想而之北京堵車有多嚴重，又忽忙奔赴火車站，剛好趕上進站。此趟行程是我出團以來，感覺最身心俱累的團隊。8月天的北京一趟七天下來，我僅抱只58塊錢烤鴨回來，吃了一塊就全丟垃圾桶了。

服務行業(yè)上，客人永遠是上帝，無論他們是無理取鬧也好，故意刁難也罷，你總得耐著性子，心平氣和的處理所有的問題，不為別的，只因為，導游是旅游業(yè)上一個窗口，隨時隨地，形象重于一切。在火車上，與客人聊了很多很多，回團之后，這個家庭還謝謝我和北京小伙沒有計較。然而客人往往就是這樣，出門在外，或許是為了“面子”，可作為導游，在維護自個兒尊嚴的同時，總不得有損旅游業(yè)的聲譽吧？

九月份的時候，出一個三峽**團。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個的女兒，頭一晚上行程船下來，身上就生出了一些診子，估計是皮膚過敏吧�？腿藢⑽艺襾恚�委托我給買一盒蚊香，另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理，導游是不能私(更多內容請訪問好范 文網：m.7334dd.com)自給客人買藥品，是擔心客人一旦用了之后出現(xiàn)癥狀，會有理說不清，可這名客人當著全團領導及地

陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問題不要我負責，在領導的見證與同意下，我給買了回來。盡管如此，這對父女的癥狀并未有所好轉，反而加重了，船上沒有醫(yī)療設備，行船中的岸上也沒有時間供客人會診，只得等到了**（我們是行的上水，從宜昌出發(fā)）之后等自由活動那天才能去醫(yī)院會診。最后一天自由活動，小孩愈加嚴重，還發(fā)了燒，領導和我建議此名客人立刻去醫(yī)院會診，可客人就不同意了，說這費用得由旅行社出，由我墊付。根據旅游合同以及學到的知識，產生的額外費用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導游的我，當然也是不會同意的，盡管客人中的領導一再解釋，此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏，與旅行社和導游無關，費用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對客人說：“小孩已經在發(fā)燒了，先送去醫(yī)院，我陪你去。旅行社是不會跑的，你回去之后，有任何疑問去找旅行社理論；不服再上訴到旅游局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎？”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。勸來勸去，從早上五點多一直到八點多，實在不忍自個兒小孩疼癢難當，被電話里的老婆罵著才帶去醫(yī)院，當然，我隨行，轉輾**醫(yī)院到建設醫(yī)院，十二點退房時才折騰完，回到酒店，退房、上車，赴火車站。事后，團隊領導對我感言：作導游真不容易，太辛苦了。本是自由活動，可以好好地休息一下，可是由于出了問題，即使與你無關，你還是得跑前跑后；看你一路下來，都沒跟我們在一起吃，還以為你吃得好些，可看了你們導游吃的東西，原來那么差，還得等船上所有人吃完后你們才能開餐，船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對客人笑笑：都說導游怎么個怎么個賺錢，如果可以，我愿意做客人，請那認為賺錢的人來嘗試導游是怎么個做的。

導游，游客的向導，盡己所能地為其提供旅途中的服務。誰都不愿意客人出現(xiàn)任何問題，誰都希望客人能高興出門，平安歸家�？扇嗽诼猛荆�難免會有種種故事發(fā)生，當發(fā)生的時候，作為導游，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質疑和不快。所以，陪著客人前往醫(yī)院，充當客人的精神支柱，是導游的職責所在，辛苦，是理所當然的，只因為，我

是一名導游！

還記得，七月份的一個華東+世博團，全團大小101人，加2名導游就是103人。兩臺車跑在路上，最大的車子50+1+1座，加師傅、全陪、地陪，壓根就不夠坐。世博，多旺的時候呀，能調到兩臺大車很不錯了，于是乎，客人坐著，導游站著講解。剛接團見到客人時，副校長（教師團）指著我和另一位全陪的鼻子無緣由地說：“信不信我要把你們兩個導游整哭！”表情還特嚴肅認真。果不其然，從地接導游接團起，兩臺車不斷出現(xiàn)問題，最終矛盾升級，在外灘上地接導游實在受不住客人的挑刺，叫了幾個社會份子差點動起粗來??我是全陪，是絕對不允許此種情況在我所帶的行程內出現(xiàn)，立馬擋在客人（地陪指定要意思下的人）胸前，護著他上旅游車，然后將其它的客人全部引導上車，將社會份子攔在車窗之外。當然，地陪心里也很清楚，只需要嚇嚇客人，不會真引發(fā)事故，在我擋在前面的同時，地陪也拉著他叫過來的人勸他們離開，然后上車赴賓館。車內氣氛異常，地陪悶不做聲，師傅只管開車，客人們前排的不敢出聲，后排的議論紛紛。我走到車廂最后，安撫受驚客人的心，到賓館后準備找校長，沒想校長找上我了，希望能從中斡旋，正合我意。于是一場糾紛就此化解，相互握手言和，高高興興的走完了余下的行程。在回程火車上時，我問副校長：“校長，對我們的工作還滿意嗎？”并讓他給我簽了意見單，當然，意見單不止一張，其中也包括那名客人的。意見單對我的評價很高，說我能為客人著想、義勇當先、工作仔細、認真、不含糊等等??

導游工作，其中一項義務就是維護客人的人身和財務安全。當出現(xiàn)危險的時候，我想，所有的導游第一反應就是：這是我的客人，我不能讓他出任何問題。所以，就會有了文花枝、譚維維之類的導游，我不認為這是優(yōu)秀導游的代表，只是作為導游這一身份的本能！這一點，勿需要我來多做說明。

所出的大小團隊雖然不多，世間百態(tài)，無奇不有，更何況是導游，是一份

“見百種人，遇百種事”的職業(yè)。有整個行程下來相處得如魚得水、留下深厚友誼的團隊；有只顧出門就玩、萬事不挑的團隊；有出現(xiàn)過問題、解決過糾紛的團隊。僅管如此，卻沒有過對我自身的投訴。這不代表自身沒有問題，我并不是一個優(yōu)秀的導游。我不是個能說會道、能歌善舞的導游。不過，我能盡己之力，做己之事，不會因為危險而退縮，不會因為難題而回避。

導游始終是一份職業(yè)，而今的導游，更多的是如湯靜老師所說的，薪資只有帶團補貼+回扣-人頭。我不是地陪，不用交人頭，但全陪的回扣有多少，只有做導游的才知道。更何況，現(xiàn)在的客人只要當導游提到自費或者進店時，就對導游有一種排斥心理，很多客人理解并支持導游的辛苦，會有點消費，但并不會很多，只是為了不讓導游空手而歸而已。所以，我得不斷地加強自身的學習，擺正自我心態(tài)，但在此，我也得為導游說一句話：希望旅游局、旅行社業(yè)能為導游多考慮一番，不要總拿導游的責任和義務說事，當給導游提高了待遇，能讓導游有養(yǎng)家糊口的待遇，自然也就會少很多的投訴。

最后，希望導游界越來越好吧，也希望我自己能達成所愿，算是為導游界或者說是旅游業(yè)盡一份心力，改觀他人對導游界的評價！

第二篇：導游工作體會

導游工作體會

進入旅游這個行業(yè)不算太久，也一直是以兼職的方式在做。 現(xiàn)在依然很清楚地記得我第一次帶團的情形。我的第一個團是一個伊朗的團，人不多，也很好相處。在接團之前，我仔細地閱讀了帶團任務書，把里面不怎么熟悉的景點、路線都走了一遍，接著就是準備就餐和住宿的地方。因為帶的是外團，在餐廳的選擇上花了很多時間。首先是早餐的安排，客人偏向于吃西餐，而武林源地區(qū)專門的西餐店又很少，所以我干脆選擇讓他們在酒店的西餐廳吃早餐，這樣他們既能節(jié)省時間又吃的開心。接下來就是中餐了，外團起的比較晚，中午的時候一般都在景區(qū)游覽，幾天的中餐都是在景區(qū)解決的。伊朗那邊信教的比較多，所以在吃中餐的時候特別講究，所有的菜不能放豬油，不能有豬肉、鴨肉等等。在點菜的時候我特意提醒了服務員，一定要按照客人的要求去做，最后客人都吃的很高興。晚餐一班選擇在市區(qū)有特色的土家吊腳樓里面吃，點的都是具有張家界特色的菜，客人都吃的很滿意。

在帶團當中我也總結了一些經驗：

1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料（如：有名的旅游點、人物、特產等等）。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。特別是接外團的話，要了解客人的習俗，避免長生不必要的誤會。2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接

導游后，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

4：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。5：講解內容我會根據客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

6：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么？給我們介紹一下吧！”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

沒入行的時候，我很關心怎么入行，這個行業(yè)好不好，收入如何等等，入了行以后，我也遇見很多新人問我這個問題。那么最后我就給新人提一些建議吧。

首先這個行業(yè)沒有一部分人想得那么好，也沒有一部分人想的那么差，要看你從哪個角度來看待。

有人說導游很賺錢。我覺得，如果你做導游的目的是為了賺錢的話，那我建議你做點別的。導游的工作是很不穩(wěn)定的，還有淡旺季之分，平均收入和普通員工沒多少區(qū)別，但付出的辛苦卻是上百倍。沒有保險，沒有合同。專職做導游的人也只有溫飽水平。

但如果說你有做導游的熱情，有希望長見識和鍛煉自己的心境，那么我覺得，有這個機會，你就應該試試。如果你是一個比較有內涵的人，那么當導游一定會讓你快樂，這是真的。

你會接觸不同的人，不同的事，遇到不同的挫折，享受不同的成就感�？梢哉f其他任何職業(yè)，不會像導游這樣，豐富你的人生經歷。你也會看到不同的風景，體會不同的人生。

總之，帶團以后讓我更加深刻的認識了導游這一行的酸甜苦辣,而我們要想真正走進這個領域,還必須要不斷的完善和武裝自己,只有具備了行業(yè)要求的條件,才能夠跨出自己成功的一步。

第三篇：導游如何做好服務工作體會

當過了一年多的時間后，我再次看我寫過的文章《導游的服務標準是什么？》的時候，這次看后的感想，和我一年以前寫文章的時候的心理想的一點都不一樣了，為什么呢？我在分析我的思想，是我成熟了？是我麻木了？是我升華了？是我領悟了？可能都有吧，在看我的文章里的那些個事情，現(xiàn)在重新看起來簡直不值一提，小事一樁。而且那些挑剔的客人其實也不是挑剔，那時的我還沒有真正的理解什么是服務，服務的真正的含義是什么？只是想當然的按照自己的思法去認為，覺得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了。

這又過了一年多了，我又帶了幾十個團隊，在帶團的過程中，一個團隊一個團隊的總結著自己和別人的經驗教訓，帶團的一次次磨練之中，也讓我慢慢的去體會客人的心，真心的服務是會得到客人的認可的。在導游圈里，大家都認為上海的人很難帶，確實是這樣的，好多導游認為帶上海人是一種痛苦，因為他們對細節(jié)的服務要求很高，更何況北方的人和南方人的生活習慣有諸多的不同，他們來到河南以后，覺得自己是大上海的人，來到這小城市后，不自覺的就會做個比較，在以前，老覺得外地人看河南的人眼光都是帶著有色眼鏡的，對我們河南人做出一種不公平的評價，看著他們對我們的評價就是氣不打一處來，總是想和他們理論一番，來為河南人爭口氣。但是現(xiàn)在想一想，何必和他們當面鑼對面鼓的進行辯論，我們要是靠我們自己的行為，讓客人從我們身上看到真正的河南人的形象，這樣就是最好的解釋和說明？

今年也帶了好些的南方團，在帶團的過程中，總結出的就是第一；是南北方的思想差異，第二；是生活習慣的不同，第三；是對中原文化的不了解，就像是外國人對中國人的誤解。第四；就是對細節(jié)的要求不同。當我明白這個道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平，對待來自任何一個地方的游客，都把他們當成自己的朋友去看待，去服務。不管他們是有錢人，還是平常的人，是公務員、是高官、是老板、是老師、是醫(yī)生、還是農民....對我來說就是我的衣食父母，這是一位導游朋友說的，他說：“把客人看成是你的衣食父母，因為你穿的衣、用的東西、吃的食物，所有的一切都是這些客人所給與的，所以我們要對他們好，人都是有感情的，你的付出是會得到回報的�！蔽野凑者@樣想法去做了。每一個團都這樣去做了，不管這個團能給我?guī)�來多少的收益，我都真心的去工作，真心的去對待每一個人，不再有以前那些的思想：這個團不好了，沒錢可掙了，沒有心情去帶了等等其它想法。也正是因為思想的改變，這一年的帶團中倒也很順利，遇事不驚，遇事不急，平和對待，這樣下來和客人相處的也很好，當然也帶來了我需要的收益。

所以當我再次看到自己以前寫的文章后，當時也是為了發(fā)發(fā)牢騷而已，現(xiàn)在為自己當時的幼稚的想法感到羞愧，作為一個導游服務工作者，應該對自己的工作提出更高的要求，不要說客人的要求高，而是因為我們對自己的要求低，當自己明白這個道理之后，好像明白了很多，在工作中就能很好的要求自己了，也就盡心盡意的為每一位客人去服務，為客人去著想。站在客人的角度去考慮問題。我們都很說外國的服務工作做得多么多么好，而我們國內的服務業(yè)是這樣的不到位，使我們能得到的服務是那樣的欠缺。這就是每個人的思想達不到為客人著想的境界，只是為了工作而工作，覺得我這樣做就很好了，對的起我的工資了還要怎麼樣。其實當我們自己作為消費者的時候，也同樣對為我們服務的人提出很多的要求，那個時候我們?yōu)槭裁床缓煤孟胂胱约涸诠ぷ髦械淖龇�呢�?/p>

我們多很喜歡去吃火鍋，特別是喜歡去海底撈火鍋店吃飯，為什么？很多人都異口同聲的說：那里的服務好，雖然價錢貴點，但是吃的舒服。想想確實是這樣的，火鍋店的口味其實都差不多，但是海底撈就贏在很好的服務上，從客人進門以后就開始在享受細致入微的服務，小到每一個細節(jié)，讓你正真的感受到上帝的待遇，而且每一位服務人員的微笑都是發(fā)自內心的，讓人看著是那樣舒服，這就是他們的特別之處，吸引著很多的回頭客。

所以，服務，服務，沒有止境，只有更好的服務，沒有最好的服務，服務的標準是什么？沒有標準，把客人裝在自己的心中。當成自己來對待。這就是標準。

第四篇：班主任工作體會及感悟

班主任工作體會及感悟

各位領導、老師們大家好：首先感謝能有這樣一個和大家交流的機會。我是剛來華光的一個“新兵”，擔任班主任工作時間短，經驗淺，在座的老師們都有自己一套獨特的管理方法和管理經驗，是值得我學習的。今天能和所有太平區(qū)的中小學老師共同探討班主任工作我感到非常榮幸。下面我就把擔任八年級一班班主任所做的工作談幾點自己的體會和感悟！

201*年11月，我參加了中小學班主任專業(yè)品質與能力提升研討會暨全國著名班主任工作報告會，聽了全國優(yōu)秀班主任任小艾的報告，她的報告深深吸引了在座的所有人。任小艾老師深情并茂的講述著做一位優(yōu)秀班主任的成長軌跡;講述著魏書生的“商量”教育；講述著關于班主任的教學；使我們受益匪淺。給我留下最深感受是任小艾當教師時對工作的那個熱情，對學生的愛和對事業(yè)的向往。任小艾老師在報告中講到“愛護自己的孩子是人，愛護別人的孩子是神，可見教師是多么神圣的工作啊�！碑敃r我在想，倘若我們每位教師都是“神”，那么，我敢肯定師生關系始終是一片片晴朗的天空。

但是：“愛”神有時也會帶來傷害。

剛做班主任時，心里不斷告誡自己：我愛他們，我要對他們負責，要對得起他們的家長，不辜負領導的希望。班級每一件事我必親身過問，從到校情況到衛(wèi)生打掃，學生的吃飯到班級的物品擺放，從學生的收費到常規(guī)的要求等情況。簡直是面面俱到。一段時間下來，自己是疲憊不堪，學生卻不領情。班主任這樣做是完全把他們當“孩子”，（盡管他們在某些方面確實還是個孩子）不信任他們，感覺他們的空間完全被老師占據，班干部也覺得空有虛名，無用武之地，積極性嚴重受損。普通同學中膽小的，采取迂回方式抵觸，而個性較強的，則經常以各種極端的方式，進行對抗，班主任工作相當被動。而學校為了防止意外發(fā)生，往往要求特別是新任班主任，全過程監(jiān)護，如果班主任不把握好這個尺度，很容易做出這種吃力不討好的事情，并且自己也會感到無所適從。

漸漸我明白了，學生的事要讓他們自己去做，讓學生自己來制定班規(guī)。班主任不能事事包辦代替，要實行“承包責任制”，分工但不分家。只有這樣做才能培養(yǎng)學生的動手能力，增強獨立意識。讓學生自己主持召開班會，組織開展集體活動，學會處理一些問題的方法。班主任只需當好參謀，給予啟發(fā)、引導和鼓勵。

后來我通過多次組織學生召開班會，引導大家論收獲，談認，觀察他們的細小變化，做的對的、干得好的事，給予充分肯定和表揚，使同學們在成功的喜悅中增強了自立意識，堅定了自我成才的信心和勇氣。

愛能創(chuàng)造奇跡，我一直相信這句話。高爾基曾經說過：“誰愛孩子，孩子就愛誰。只有愛孩子的人，他才可能教育學生�！�

但是：“愛”要真情地付出才能感動一切。

感恩教育是初中生德育教育中重要的一課，當我們教育孩子去感恩他人的時候，一定要從生活中的小事做起，用真心去關心每個孩子的健康成長，抓住學生所感興趣的，把班集體成為優(yōu)良環(huán)境從而吸引學生，讓孩子們感受到你對他們的愛，讓每個學生感受到你對班級的愛，當他們慢慢地感受到你的付出時，他們也一定會愛上這個班，愛上班里的同學，老師，也就不會學得差。在有關心學生的時候，尤其是弱勢群體，我認為，要找班級中有影響力的同學入手，人家都說“擒賊先擒王”，如果一個有影響力同學的轉變，會帶來想象不到的效果。

班主任是班集體的組織者，管理者、領導者、和教育者，是聯(lián)系校內外各種教育力量的紐帶，是學生全面發(fā)展的啟蒙者和領路人，是學校德育工作的骨干力量。一班幾十名學生能否健康成長，很大程度上取決于班主任工作的好壞。人們常說，要給學生一杯水，老師要有一桶水。其實，要給學生一杯水，老師要做一眼泉。我平常也覺得我們從書中汲取的營養(yǎng)還太少。于是作為新任班主任，上任之前的數(shù)月就已經開始構思如何去管理帶領自己即將接手的班級，學習了很多名家、大教育家的教育理念，可謂摩拳擦掌，雄心壯志。

但是：理想與現(xiàn)實間存在著一定的矛盾

慢慢地接觸學生以后，學生的許多行為、習慣與自己期望差距太大，同樣的問題第一次耐心教育，第二次還能屏住氣，第三次就不那么有耐心了，作為新班主任感到困惑的是，對于同一個問題反復強調但學生還是屢禁不止，面對這樣的學生，才發(fā)現(xiàn)平時積累的那么多的班級管理理論毫無用武之地了。在不斷地忍耐、說理無效的情況下，終于爆發(fā)了。然而，有些調皮學生看見老師的發(fā)作似乎有一種成就感，不感到任何愧疚。其實，我發(fā)現(xiàn)，調皮學生在接觸新班主任總是，在試探班主任的容忍度，不斷地與以往的班主任比較。作為新班主任不必一直關注班級每個學生的行蹤，只要關注一些原則性問題，堅決說“不”，不留給學生任何幻想，而對一些非原則性問題，則可采取半睜半閉的態(tài)度，否則自己累得夠嗆學生還無動于衷。我認為班主任對全體學生要做到：偏愛后進生，厚愛特殊生，博愛中間生，嚴愛高才生。

最后我想說一點就是：士氣要激勵、問題要預防，目標要明確。

班主任在管理班級時，對于學生易出現(xiàn)，可能出現(xiàn)的問題要提前告知，讓他們感覺到平等，有責任感。同時提出一些要求，一方面可以預防一些問題發(fā)生，同時事后處理有些問題就有根有據，學生會心服口服，一些切實的要求還可以激勵學生的學習熱情。比如：在初一新生入學初，首先送幾句激勵語言做班主任寄語，激勵學生。我給學生的寄語有“境由心生，快樂學習，細節(jié)決定成敗，習慣決定命運�！比缓笾v明一些可能出現(xiàn)的問題。

同時一定要幫助學生建立自己人生的理想和努力的目標，大多數(shù)同學學習不好是因為他們感覺學習對于他們來說沒有用，沒有理想，缺乏自信，所以學習上缺乏動力。在工作中，我發(fā)現(xiàn)學校李老師就總說某某你將來一定會在某某方面成就一帆事業(yè)，學生特別開心。也感受到自己的人生價值，對老師也很尊敬。

當然，管理班級是非常復雜的事情不是靠班級學校量化機制就能解決一切問題，作為班主任要在瑣碎的班級管理中保持一顆平常心經常反思自己，不厭其煩做好每一樣細小的工作。一位校長感言：“在所有的主任中，權利最小的是班主任；在所有的主任中，對人類貢獻最大的是班主任�！笨梢�，當好一個班主任是多么的重要，這同時也是每一位教師的責任。

我知道，自己做班主任工作才剛剛開始，以后的路還很長，需要學習的東西還很多。 要當好班主任，真正成為學生的帶頭雁，貼心人，必須與學生建立起親密和諧、息息相通的師生感情，在工作中必須做到件件事情從“頭”開始，個個學生從“心”育人。使他們感受到“師愛”的溫暖，“師情”的真摯，以愛動其心，以情感其心�；ㄓ邪贅蛹t，人才各不同，伶俐的孩子固然可愛，憨厚的孩子也閃光，善待自己所有的學生應像甘露普降，不分蘭桂禾苗，決不厚此薄彼，今后我將加強自身的修養(yǎng)以及對學生奉獻愛心和工作藝術，以一種平和的心態(tài)，服務者的角度貼近學生，理解學生，關愛學生。

謝謝大家！

201*.3.15

陳玉華

第五篇：感悟工作 體會成長

感悟工作 體會成長

園區(qū)廠區(qū) 俞小鳳

是上天的眷顧，讓我在回家鄉(xiāng)的時候與桐昆結緣。

一路走來，最初的青澀與不安已漸漸沉淀，在用心記錄生活點滴的同時，也同樣享受著家鄉(xiāng)每一天細微的變化。我喜歡現(xiàn)在的工作和生活方式，不管過程中是快樂還是辛苦，對于我來說，都是一種幸福。從剛進公司時的紡絲工經歷，到現(xiàn)在的行政工作，其間參雜的是自己對工作的不斷體悟和認知。技能操作、車間管理、行政事務讓我懂得了不管身在什么樣的崗位，首先要學會融入進去，企業(yè)文化需要我們不斷學習和踐行。

和許多大學畢業(yè)生一樣，年輕的我們總是對工作有很多想法。行政工作中，我深刻認識到企業(yè)用人過程中招工困難與員工離職率居高不下的矛盾異常尖銳。雖然我們都知道員工的流失會給企業(yè)帶來較多的負面影響，諸如人力資源管理成本增加，企業(yè)員工連鎖式離職，企業(yè)團隊凝聚力下降等等，甚至還有可能影響到企業(yè)的外部形象。但是，這個問題很多時候卻是難以解決的，如何找好員工，留好員工對我們來說也就成為了一個課題。在收集了大量有關人力資源方面的資料后，我簡單地歸納了幾個方面：

一是建立良好的選人、用人制度�，F(xiàn)代企業(yè)制度的建立，對人力資源管理也提出了很多的要求，一套完善而行之有效的用人制度，是對企業(yè)人力資源管理的有力保障。只有建立了標準，用人、留人、晉升才會常態(tài)化。

二是做好員工職業(yè)生涯設計的指導。對員工做合理培訓并按照企業(yè)發(fā)展給員工不斷學習的機會，讓員工感受到企業(yè)時刻在想著自己，同時開展職業(yè)生涯管理，可以使員工尤其是知識型員工看到自己在企業(yè)中的發(fā)展道路，而不致于為自己目前所處的地位和未來的發(fā)展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。三是做好與有意向離職的員工的交流。諸如開展一次誠懇地對話，了解員工離職的真正原因，從中尋找企業(yè)管理中可能存在的問題和缺陷。同時要求員工妥善處理好工作交接事宜。一般來說，如果沒有敵對情緒或者敵對情緒被淡化以后，絕大多數(shù)員工能夠認真地交接好工作，甚至“扶上馬，送一程”，這顯然對于工作的正常延續(xù)具有極大的幫助。

四是加強基層管理隊伍建設。作為在生產一線直接與員工打交道的基層管理者，是管理員工流失的最重要的一環(huán)，其管理方式和方法對員工的流失有著非常關鍵的影響。所以，這些人首先必須是多能工甚至是整個生產線的全能工，當有新工人補充時，班組長要充當好教練的角色，幫助新員工盡快適應作業(yè)要求。五是加強細節(jié)管理。根據根據馬斯洛需要層次理論．普通生產型員工的需要也是分層次的，工作不僅是為了生存的需要，還有歸屬、自尊和實現(xiàn)自我的需要。因此企業(yè)管理者要給予生產型員工充分的關心和尊重，這相當于是給予生產型員工另一種無形的福利。組織的關懷可以減少員工的后顧之憂。和諧人際關系，并提升員工的離職成本。而且。這種關懷多數(shù)情況下并不需要多大成本，基本屬于“細節(jié)管理”。需要的可能僅僅是一句溫暖的問候、一份基本的尊重、一份相對的公平。

六是加強企業(yè)文化建設。良好的企業(yè)文化是一種無形的財富，可以起到吸引和留住人才的作用。因此，培育推崇團隊精神的企業(yè)文化，優(yōu)化企業(yè)內部“軟環(huán)境”，創(chuàng)造和諧寬松的工作氛圍．能激發(fā)員工自覺自發(fā)地為企業(yè)“盡忠”。

七是完善激勵機制。激勵有時候是企業(yè)內形成你追我趕競賽氛圍的有效助推，也是對一線員工能力的肯定和認可。通過這種肯定和認可，促使一線員工去學習和思考對工作的改進。

對人的一生而言，我們也許可以換大量的工作，但是這個過程中，你可能一件事業(yè)做不成。反過來，如果一輩子只做一件事情，是不是成功的幾率就會更大些？想來這是支持我不斷前進不斷奮斗的精神支柱，全力以赴，哪怕最終還是失敗，但一樣能夠比碌碌無為收獲得更多！

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