售后工作總結

售后工作總結

一．工作重點及工作情況

1：12年7月至今，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，售后工作進行基本順利

2：公司制定的目標及方針：

自7月公司改革以來，公司針對售后部門制定了節(jié)約售后成本的大方針，在保證售后質量和客戶滿意的前提下，節(jié)儉售后成本，降低售后費用。

3：其間遇到的困難：

①公司設備自身配件存在問題：以激光器、光纖排及版夾存在問題最為嚴重也是售后服務的重點服務項目。

②重點客戶：一些重點客戶如鄭州星光、廊坊裕華等一些客戶在自身設備沒有任何問題的情況下報修，且在要求客戶自己檢查排除問題所在時極不配合，到現(xiàn)場后又發(fā)現(xiàn)無問題或只是客戶自身使用或顯影液未及時更換等問題。

③所有客戶基本都存在使用和操作不當?shù)默F(xiàn)象報修的問題。，雖

然公司多次派人進行培訓，但是由于CTP操作人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題4：問題處理及解決方案：

通過對售后服務重點問題及重點客戶的的總體分析，在減少售后次數(shù)，降低售后成本的方針下，制定并執(zhí)行如下措施：

①

因為公司之前為維護客戶關系對所有過保及未過保的所有設備都進行無償售后，由于售后對客戶無約束，所以客戶才會在一些自身操作問題或簡單的自身可解決的問題時都會要求我們的售后團隊給予及時的售后。增加售后次數(shù)及成本，9月以來公司針對所有過保客戶下發(fā)過保收費通知，要求客戶回傳確認，下發(fā)售后服務收費標準通知，并在售后服務前通過電話通知客戶大概的收費數(shù)和，并對一些無問題報修的客戶在售后過程中進行口頭收費要求，從客戶自身思想上減少對一些自身操作不當及無謂售后報修產(chǎn)生一些危機意識，減少報修次數(shù)，并通過售后服務收費，降低公司售后成本。②

針對公司設備的一些簡單的自身可處理問題，通過電話指導，要求客戶自己更換或調試，自己解決遇到的問題，減少公司售后次數(shù)。③

針對公司設備自身配件問題造成的重點售后問題，采取培訓客戶自己出自檢，檢查出哪路有問題并教會客戶如何更換激光器、版夾，給客戶留幾只激光器，客戶用完后，再以用過的激光器更換新激光器的方法，減少了售后服務的次數(shù)，降低的售后服務成本。④

最后針對重點報修客戶，對所有客戶進行分類，采取除通過打電話，讓客戶自身檢查處理操作使用不當造成的問題同時，合理安排對重點客戶的售后次數(shù)，優(yōu)化售后流程，減少不必要的售后次數(shù)，降低售后成本。

二．新年設想與期望

13的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望13在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，我將完善我的不足之處，也希望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好。

售后服務部：王佳林

201*年12月5日

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售后服務工作報告

-----年一季度轉瞬逝去了，在各位領導的帶領下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷的學習和總結工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，從而完成了自己崗位的各項職責。在此，我要感謝大家，正是因為你們的這種支持和幫助，使我感覺到我已融入了----服務部這個團隊，感受到了來自--的溫暖。

回顧過去的---個月，區(qū)域內(nèi)的服務工作做了一定的調整，也取得不錯的效果。主要從以下幾個方面體現(xiàn)：

一、區(qū)域內(nèi)服務人員的調整。-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

二、--------------------合理使用。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

三、------------------協(xié)調發(fā)展。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------服務工作這塊雖然在有所提高，但有很多不足的地方，主要有以下幾方面：

一、-----------------。

1）、----------------。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。2）、--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。

3）----------------------。-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（如圖）

4）、----------------------------------。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。

二、-------------------。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。（如圖）

三、短時間內(nèi)一次性處理問題的能力不高。例如：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。

四、計劃性不強導致---------。------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。五、與同行業(yè)競爭對手比較---------------------------------------------------------。----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------�？偨Y：今后的方向--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。

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