消防窗口工作總結

消防窗口工作總結

201*年，在縣委縣政府的親切關懷下，在縣行政服務中心領導的正確指導下，在縣消防大隊領導的高度重視和密切配合下，窗口工作本著“為民、利民、便民”的原則，充分體現(xiàn)“透明、高效、快節(jié)”的服務理念，嚴格執(zhí)法、熱情服務，加強消防窗口建設，打造消防服務的“綠色通道”，積極為辦事人員提供便利，為辦事單位上門服務，贏得了政府領導和企事業(yè)單位的一致好評，也受到群眾的普遍歡迎。公安消防大隊自09年5月4日進駐行政服務中心以來共接待群眾現(xiàn)場及電話咨詢200多人次，發(fā)放辦事服務指南200余份，受理承諾件117件，辦結117件，其中建筑工程消防設計審核及備案40件，建筑工程消防竣工驗收及備案75件，公共聚集場所使用或開業(yè)消防安全檢查2件，提前辦結率為100%。

一、201*年度主要工作

201*年5月份，根據(jù)縣政府統(tǒng)一要求，公安消防大隊進駐行政服務中心，恰逢新《消防法》頒布之時，消防審核及竣工驗收審批手續(xù)做出一系列重大的調整，由原來的對建設工程消防審核驗收制度，調整為審核驗收和備案抽查相結合的建設工程消防監(jiān)督管理制度，這對消防窗口的行政服務提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。消防窗口抓住這一契機，不斷完善硬件，加強業(yè)務學習，提高辦事效率、提升服務水平，切實為民服務，樹立了良好的消防形象�，F(xiàn)將窗口工作總結如下：

一是完善硬件，服務內容規(guī)范。窗口結合新《消防法》和與其配套的《建設工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》（公安部第106號令）的頒布實施，在窗口放置新消防法宣傳資料、窗口辦事服務指南，公布咨詢和舉報電話，以便于群眾辦事、咨詢和反映情況。在窗口辦公物品擺放上及環(huán)境整潔衛(wèi)生上下功夫，窗口工作人員沿襲了部隊機關物品設置和擺放有關規(guī)定，進一步規(guī)范服務窗口辦公設置，全面提高工作整體質量，做到“物品擺放有序、資料及時歸檔、環(huán)境清新衛(wèi)生”。

二是加強學習，服務水平提高。大隊通過對窗口工作人員進行培訓，提高業(yè)務工作水平。針對開展新《消防法》以及配套規(guī)章的培訓教育，切實加強窗口工作人員的素質教育和消防業(yè)務知識的培訓，同時窗口工作人員強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質，形成了為窗口服務自覺“充電”的局面。

三是加快許可，服務效率提速。堅持“優(yōu)先辦理、特事特辦”的原則，以最簡單的審批條件、最簡化的審批環(huán)節(jié)、最快捷的審批速度優(yōu)先辦理。為保障辦事的高效快捷，大隊領導親自擔當“綠色使者”，保證綠色通道的快速暢通。進駐行政服務中心以來，所受理的業(yè)務均在規(guī)定時間內提前完成，方便了群眾，提高了效率。四是熱情文明，服務態(tài)度提升。消防窗口服務是消防部門聯(lián)系群眾、密切警民關系的橋梁和紐帶，是消防部隊形象的具體表現(xiàn)地點之一，窗口工作人員堅持微笑服務，認真且不厭其煩地向每位來訪群眾細心講解，使他們能夠滿意而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現(xiàn)象，進駐行政服務中心以來，實現(xiàn)了辦事單位和群眾零投訴。

二、存在的不足

一是新《消防法》頒布實施以來，窗口對新法的理解和學習掌握還不夠深入；

二是由于《消防法》特定要求，消防行政許可無法當場辦結，一些單位和群眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進一步加強。

三是大隊領導與服務中心領導的聯(lián)系與溝通還需要加強。三、201*年度工作打算

在201*的工作中，窗口計劃作好以下幾個方面的工作：一、加強法律、法規(guī)和各種業(yè)務知識的學習，更進一步提高窗口工作人員的業(yè)務素質。

二、強化服務意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務水平，以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高窗口服務質量。三、以身邊先進為榜樣，爭創(chuàng)紅旗窗口。加強與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽的兄弟單位學習，提高服務水平，注重服務態(tài)度和服務方式。

在以后的工作中，在各級領導的關懷指導下，相信通過窗口工作人員不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績，消防行政窗口會更好的履行職責，為樅陽縣經(jīng)濟建設和社會發(fā)展提供更優(yōu)質的服務。

樅陽縣行政服務中心消防窗口

201*年1月21日

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