美導(dǎo)職責(zé)以及美導(dǎo)工作內(nèi)容

美導(dǎo)職責(zé)以及美導(dǎo)工作內(nèi)容

美容導(dǎo)師作為行業(yè)內(nèi)的熱門人才，一直備受關(guān)注。美容導(dǎo)師應(yīng)扮演怎樣的行業(yè)角色呢？美容導(dǎo)師的工作職責(zé)以及工作內(nèi)容主要包括以下部分：一、美導(dǎo)的行業(yè)角色

美容導(dǎo)師作為企業(yè)的形象代言人，扮演著這樣的行業(yè)角色：是企業(yè)文化的傳播者

美容產(chǎn)品、技術(shù)、知識的推廣者公司市場信息的收集者

加盟計劃實際的領(lǐng)導(dǎo)者，推動者和執(zhí)行者

具各責(zé)任心，以最有效的方式，方法幫助代理商及加盟店推廣產(chǎn)品拓展銷售渠道的健康樞紐

當(dāng)?shù)卮�理商、美容院老板或店長、美容師、消費者的密切聯(lián)絡(luò)者美容院經(jīng)營管理的診斷專家美容師產(chǎn)品及技術(shù)的指導(dǎo)老師消費者的權(quán)威顧問

二、美導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)

不攻擊別人（產(chǎn)品，美容院，客人的缺點，同事）個性像水有雙贏的意識注重儀表儀容，樹立為人師表的形象代表公司形象，傳播公司文化配貨的技巧三、美導(dǎo)的心理素質(zhì)修養(yǎng)

心態(tài)穩(wěn)定：不急不燥，積極配合品牌經(jīng)理與團隊的工作

有愛心：把加盟店的美容院當(dāng)成自己的店來經(jīng)營，主動自發(fā)性的參予經(jīng)營策劃自己永遠是學(xué)生：不驕傲，多琢磨產(chǎn)品的賣點與項目開設(shè)。

團隊精神：不離不棄，要與自己的品牌團隊多交流各自的市場經(jīng)驗。四、美導(dǎo)常規(guī)職能

根據(jù)自己的區(qū)域做好ABC等級店的跟店計劃，并根據(jù)不同的店做出相符合的工作目的與扶持設(shè)想，協(xié)同品牌經(jīng)理共同完成。

針對每一個區(qū)域店，不同的消費群體，開設(shè)出不同療程不同檔次的項目與顧客管理模式。積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果，并隨時與團隊分享，反饋。

協(xié)助店長為項目開設(shè)及產(chǎn)品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務(wù)管理，突發(fā)事件等管理出謀劃策。

培訓(xùn)美容師的產(chǎn)品，技術(shù)，專業(yè)知識。

監(jiān)督及協(xié)助店長完成公司的目標(biāo)業(yè)績及促銷政策的執(zhí)行。

策劃，組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動，如：店銷，店慶，終端聯(lián)誼會等。1、新店工作重點

以培訓(xùn)產(chǎn)品全面性并強調(diào)重點為宜

與店長和美容師建立良好的工作關(guān)系，取得她們的信任和關(guān)注。設(shè)計具有特色的服務(wù)流程與吸納客源模式。

特約商戶：了解店內(nèi)原有品牌產(chǎn)品特性，找出產(chǎn)品的優(yōu)勢與特色切入。2、老店工作重點：

正常返單的店：培訓(xùn)新技術(shù)，產(chǎn)品搭配技巧，旺季產(chǎn)品推廣。要求每次推動只能是幾款重點產(chǎn)品。并根據(jù)店內(nèi)的技術(shù)缺陷來推。返單少又不主做本品牌的店：與美容院經(jīng)理或店長溝通，讓其樹立信心。（關(guān)鍵找出品牌與其原有品牌對比的特色與優(yōu)勢）讓美容院撤消部分品牌

以特色產(chǎn)品或項目切入，并能爭取與客人產(chǎn)生銷售。把自己或品牌先銷售給美容師。

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美導(dǎo)崗位職責(zé)

一、所屬崗位：美容導(dǎo)師二、隸屬關(guān)系：上級：部門經(jīng)理

三、基本職責(zé)：負責(zé)所轄區(qū)域加盟店的技術(shù)扶持與維護。四、具體職責(zé)：

1、負責(zé)加盟店的日常維護與管理。

2、負責(zé)向加盟店傳達公司各類促銷、活動方案。

3、負責(zé)不定期的向客戶進行電話詢訪，及時為客戶解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問題。4、對加盟店的走訪或駐店培訓(xùn)保證不少于兩月一次。

5、及時處理并向客服主管匯報在走訪或駐店培訓(xùn)中遇到的問題，并提出相關(guān)建議。6、定期收集客戶反饋意見及市場動態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報于客服主管。7、負責(zé)加盟店美容師對本公司產(chǎn)品推銷意識的培養(yǎng)與督促。

8、負責(zé)公司客戶關(guān)系的直接調(diào)理維護（每兩次客戶投訴扣除當(dāng)月業(yè)績的5%）。

9、負責(zé)維護公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。10、負責(zé)提供客戶支持活動計劃，并制定每次下店的工作計劃與每月的工作計劃(每一次無計劃下店扣

除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

11、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)(每一次無總結(jié)扣除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

12、認真完成公司各項任務(wù)流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認真完成表格的

填寫扣除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

13、認真籌備每次下店培訓(xùn)或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個人承擔(dān)。14、對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時，美導(dǎo)要及時出勤協(xié)助。五、美導(dǎo)扶持與月度促銷活動（一）美導(dǎo)扶持

1、對老客戶：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持35天。駐店扶持不少于兩月1次。2、對新加盟客戶：

①首次技術(shù)扶持及培訓(xùn)57天（根據(jù)首期款定）。②二次扶持應(yīng)在首次扶持后20天內(nèi)。

3、對目標(biāo)客戶（意向客戶）：對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時，美導(dǎo)要及時出勤協(xié)助。

（二）促銷活動

1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。2、促銷活動分為三級：

A級：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)等），此類活

動需與對方商定活動時間、地點、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調(diào)配美導(dǎo)23人參與活動，公司視情提供部分贈品，需準(zhǔn)備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客戶，且每年最多做1次。

B級：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動最為常用，平均每店3045天進行1次，一般

派美導(dǎo)12人駐店活動即可，前提是對方要求，或?qū)嶋H需要時才應(yīng)對，平時可做Ｃ級活動。C級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。

六、客戶拜訪流程（一）電話拜訪流程

1、拜訪前準(zhǔn)備

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。（2）明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項政策實施到位）。（5）準(zhǔn)備好記錄本。

2、電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業(yè)術(shù)語的使用）

（1）選擇合適的時間，說話要點先按順序?qū)懺诒愫炆�，�?zhǔn)備好所需資料。（2）確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。（3）電話撥通，報上單位名稱及姓名。

（4）確定接聽者身份后，再次報上單位及姓名，禮貌問候?qū)Ψ健?/p>

（5）確定接聽對方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話拜訪時間，說謝謝、再見。（6）若聯(lián)絡(luò)者不在，詢問回來時間或其它聯(lián)絡(luò)方式，或請接聽者轉(zhuǎn)告留言。（7）等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。3、拜訪總結(jié)：詳細記錄客戶反饋意見及要求。（二）登門拜訪流程：

1、拜訪前準(zhǔn)備：

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。（2）明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板）。（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項政策實施到位）。（5）電話通知客戶預(yù)約拜訪時間。

（6）準(zhǔn)備好拜訪前所需要的相關(guān)材料及物品。2、登門拜訪：做好感情鋪墊。

3、拜訪總結(jié)：做好總結(jié)，及時反饋，及時解決問題。

下店促銷日程計劃

1、與老板溝通，活動方案確定以及以下六天大概安排,促銷項目3個為宜。2、了解老顧客消費情況及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，了解庫存情況。第一天3、準(zhǔn)備促銷物料。4、激勵美容師。1、POP上墻，店內(nèi)外衛(wèi)生形象整理、宣傳。2、活動方案培訓(xùn)及人員分工。第二天3、電話預(yù)約老顧客。4、促銷項目話術(shù)培訓(xùn)。1、活動氣氛營造及宣傳。第三天2、接待顧客，把銷量量化到每張床，每個顧客身上。1、總結(jié)前三天工作。(補漏培訓(xùn))第四天2、營造促銷氣氛。3、提高老顧客及新顧客上客率。1、營造促銷氣氛。第五天2、制造返單機會。3、鼓勵士氣。1、促銷。2、返單。第六天3、激勵員工，繼續(xù)努力。4、活動總結(jié)。5、返回公司或到達異地。

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